Grazie a Microsoft Dynamics 365 in cloud, Avanade ha supportato Helvetia Assicurazioni nella creazione di un Customer Care evoluto. Durante l'intervento all'Italy Insurance Forum 2021 sono stati evidenziati i benefici in termini di soddisfazione e fidelizzazione del cliente e i miglioramenti nell'esperienza di lavoro dei dipendenti:
- Accesso a nuovi touchpoint digitali e supporto self-service per i clienti
- Assistenza efficace grazie a modelli di servizio differenziati (cliente/canale)
- Knowledge base condivisa e interfaccia semplice e moderna per i dipendenti
- Flessibilità e adattabilità dell'organizzazione grazie ad analisi di performance management.
RELATORI
Laura Sarto
Senior Director Financial Services,
Avanade Italia
Roberta Rodolfi
Responsabile Service Unit,
Helvetia – Compagnia Svizzera d’Assicurazioni