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Grazie a Microsoft Dynamics 365 in cloud, Avanade ha supportato Helvetia Assicurazioni nella creazione di un Customer Care evoluto. Durante l'intervento all'Italy Insurance Forum 2021 sono stati evidenziati i benefici in termini di soddisfazione e fidelizzazione del cliente e i miglioramenti nell'esperienza di lavoro dei dipendenti:

  • Accesso a nuovi touchpoint digitali e supporto self-service per i clienti
  • Assistenza efficace grazie a modelli di servizio differenziati (cliente/canale)
  • Knowledge base condivisa e interfaccia semplice e moderna per i dipendenti
  • Flessibilità e adattabilità dell'organizzazione grazie ad analisi di performance management.

RELATORI

 

Laura Sarto
Senior Director Financial Services,
Avanade Italia

 

Roberta Rodolfi
Responsabile Service Unit,
Helvetia – Compagnia Svizzera d’Assicurazioni

Prossimi passi

Scoprite in che modo è possibile applicare le nostre conoscenze approfondite per aiutare la vostra azienda a ottenere i risultati desiderati.

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