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Diventate il partner indispensabile in ambito digital banking di cui i vostri clienti non potranno più fare a meno

L'era digitale e la rivoluzione delle fintech stanno facendo conoscere ai clienti servizi bancari più convenienti, proattivi e personalizzati. In più, una ricerca ha messo in luce il fatto che le esperienze frammentarie e incomplete tipiche del banking tradizionale stanno spingendo i clienti a considerare diverse alternative.

Come fa una banca tradizionale ad avere successo in questo nuovo scenario? Diventando una "Everyday Bank".

Sfruttate la potenza del "customer insight"

Una Everyday Bank diventa un partner indispensabile per i propri clienti, poiché offre loro prodotti e servizi di cui hanno effettivamente bisogno. Un fattore chiave per diventare una Everyday Bank è rappresentato dal fatto di sfruttare la potenza del "Customer insight".

Grazie alla nostra soluzione "Customer Analytics and Insights", le banche possono disporre di un quadro dettagliato dei propri clienti che può rivelarsi utile durante il customer journey. Il risultato è la capacità di proporre la “next-best-action” (NBA), cioè la migliore opzione possibile per uno specifico cliente in quel determinato momento, in modo proattivo ed attraverso qualsiasi canale la miglior azione da compiere. In questo modo si possono offrire esperienze personalizzate ed una consulenza in grado di creare più valore per il cliente e maggiore successo per la banca.

La banca sta cambiando: offrite una customer experience intelligente

I vantaggi di offrire ai clienti interazioni personalizzate

Sviluppata sulla piattaforma Microsoft e forte dell'esperienza di Accenture nell'ambito dei servizi finanziari, la soluzione Avanade Customer Analytics and Insights (ACAI) combina tecnologie e innovative funzionalità di analisi in un’unica soluzione integrata. Il Customer Analytic Record (CAR) offre una visione di insieme delle attività dei clienti in tutti i canali in un formato ottimizzato per favorire i processi decisionali in tempo reale. La soluzione ACAI impiega al meglio le capacità di Machine Learning di Microsoft Azure per analizzare le attività dei clienti eseguendo modelli di analisi efficienti, in grado di prevederne il comportamento e proporre le NBA.

Una nuova funzionalità di esecuzione delle NBA sviluppata da Avanade ne consente l’integrazione con tutti i sistemi e i canali di interazione, inclusi quelli customer service che utilizzano Microsoft Dynamics e quelli digitali. Il risultato è una soluzione che consente di prendere decisioni in tempo reale ed è in grado di fornire raccomandazioni per personalizzare tutte le interazioni interne ed esterne con i clienti.

BROCHURE
La soluzione ACAI

Trasforma i dati in conoscenza. Trasforma la conoscenza in azioni concrete.

COMUNICATO STAMPA
Accenture e Avanade lanciano ACAI

Una soluzione per offrire un'esperienza digitale ancora più personalizzata

PRESENTAZIONE
Soluzione ACAI per le banche

Proporre le NBA (Next best action) in tutti i canali

La nostra esperienza nei servizi bancari e nell'analitica

Avanade è una joint venture tra Microsoft e Accenture. I nostri esperti vantano una vasta conoscenza delle complessità del settore bancario e dispongono del know-how necessario per implementare soluzioni tecnologiche digitali in grado di trasformare le modalità operative delle banche. Abbiamo aiutato oltre 300 società di servizi finanziari di tutto il mondo, incluse sette delle 10 banche più importanti a livello internazionale.

Siamo anche leader nell'integrazione e nell'innovazione delle soluzioni CRM e Data and Analytics di Microsoft. Abbiamo:

  • Fornito sistemi di analisi ad oltre 550 aziende di vari settori.
  • Ottenuto più certificazioni Microsoft Business Intelligence di qualsiasi altro fornitore.
  • Più di 3.400 risorse dedicate alle analitiche in tutto il mondo, con oltre 2.000 anni-uomo di esperienza in Data and Analytics.
  • Più di 900 consulenti CRM nel mondo.
  • Ricevuto il riconoscimento di Microsoft CRM Partner of the Year per il 2015.

Ricerche e approfondimenti

Lo Smart Banking

OnWindows: Come implementare la tecnologia per offrire una customer experience più innovativa.

La "Everyday Bank"

L'opinione di Accenture su come la tecnologia digitale sta rivoluzionando gli ecosistemi dei clienti.

Prossimi passi

Scoprite come avvalervi della miglior soluzione "Analytics and Insight" per diventare la everyday bank dei vostri clienti.

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