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Rivolgersi ai clienti con modalità innovative

Sicuramente pensate di conoscere bene i vostri clienti e lavorate duramente per offrir loro il servizio che si aspettano e nel modo in cui se lo aspettano. Oggi, però, potete fare un passo avanti e aiutarli come mai avrebbero immaginato prima.

A questo scopo, dovete conoscere e coinvolgere i clienti in modi totalmente nuovi: ai punti di contatto più classici, come il sito web e mobile, è necessario unire anche esperienze fisiche tradizionali e offline. E per fare questo serve un approccio davvero omnicanale, basato sui dati.

Per il cliente, si tratta di poter riprendere in un canale un'esperienza interrotta in un altro, esattamente dal punto in cui si era interrotta e senza il bisogno di ribadire il rapporto e il contesto. Le soluzioni Digital Marketing Analytics di Avanade possono farvi conoscere a fondo i vostri clienti e aiutarvi a creare esperienze coinvolgenti in grado di migliorare l’acquisizione e la conservazione dei clienti, oltre al vostro profitto.

"La capacità di vedere immediatamente il significato dei dati vuol dire trasformare tangibilmente con questi la delivery del nostro servizio."

Sarah Myers Head of operations for life and savings, Police Mutual

Concretizzare i vantaggi di un approccio omnicanale

Per offrire ai clienti un'esperienza fluida, è necessario considerare anche il contesto in senso più ampio, come la sfera sociale, la geolocalizzazione, i dati demografici e una vasta gamma di tendenze di mercato locali. Avanade può offrirvi piattaforme, dati e analitiche in grado di farvi ottenere questo tipo di informazioni in ogni canale.

Potrete quindi avere una migliore comprensione del ROI del vostro marketing, aumentare l'acquisizione di nuovi clienti, conservare quelli di maggior valore e migliorare la customer experience. Tutto questo produce risultati reali: ad esempio, con la nostra Digital Marketing Analytics abbiamo aiutato una società di servizi finanziari a incrementare del 25% i risultati delle sue campagne marketing.

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