Come fidelizzare i clienti attraverso la Customer Analytics

Sicuramente pensi di conoscere i tuoi clienti e lavori sodo per soddisfare le loro esigenze. Ma stai facendo quel passo in più che potrebbe farti fare il salto di qualità? Sei sicuro di essere in grado di poterti guadagnare la loro fiducia?

Per sostenere questa visione, la tua azienda deve diventare un'intelligent enterprise – in grado di unificare i propri processi, sistemi, informazioni e customer data in un modello comune. Ciò vi permette di reagire rapidamente in funzione delle effettive esigenze e richieste dei clienti e non sulla base di semplici supposizioni.

Customer experience connessa

Per una customer loyalty di valore è importante capire e interagire con i clienti in modi totalmente nuovi. Ai touchpoint web è necessario aggiungere anche esperienze fisiche tradizionali e offline. A tale scopo serve un approccio realmente omnicanale, basato sui dati. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario connettere le tecnologie e i processi di marketing sales con i sistemi e i processi di vendita e assistenza al cliente.

Per un cliente, ciò si traduce in un'esperienza che prosegue ininterrotta da un canale all'altro. Le soluzioni Customer Analytics di Avanade, grazie all’utilizzo di modelli predittivi, possono aiutarti a stabilire una reale vicinanza con il cliente e a creare esperienze coinvolgenti in grado di migliorare non solo la loro acquisizione e retention ma anche la tua redditività.

Attraverso quindi un processo di big data analytics è possibile raccogliere ed analizzare varie informazioni utili a prendere decisioni di business strategiche.