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Vendite e assistenza sono strettamente collegate: una collaborazione responsabile tra i dipendenti delle divisioni vendita e servizi garantisce una maggiore fedeltà dei clienti

"...oggi quasi il 90% delle aziende ritiene che la propria competitività si baserà principalmente sull'esperienza del cliente".

Affinché l'esperienza del cliente sia positiva, è fondamentale che i dipendenti delle divisioni vendita e servizi si impegnino costantemente per dare il meglio di sé ogni giorno. Come spesso si dice: “dipendenti soddisfatti fanno sì che i clienti desiderino tornare".

Per molti team di addetti alle vendite e ai servizi, non è facile prendere le decisioni giuste al momento giusto per garantire la fidelizzazione dei clienti, soprattutto quando si trovano di fronte a  clienti molto esigenti, canali frammentati e dati difficili da gestire.

Avanade Digital Sales and Service affronta questa sfida fornendo ai vostri dipendenti delle divisioni vendita e servizi la potenza di canali digitali e informazioni consolidate. Create esperienze vincenti insieme ai vostri clienti, aumentandone la fidelizzazione e il lifetime value.  Grazie alla soluzione di Avanade, i venditori e gli addetti al servizio clienti possono sfruttare le possibilità offerte dall'analisi predittiva per anticipare le esigenze del cliente.

Fornendo ai vostri dipendenti le stesse esperienze all'avanguardia vissute in prima persona dai clienti, unitamente a tutte le informazioni di cui hanno bisogno al momento giusto, li metterete nelle migliori condizioni per decidere ed agire.

"Abbiamo scelto Avanade perché ci ha aiutato a sfruttare i vantaggi di Microsoft Dynamics CRM nel cloud grazie a una visione del cloud da leader del mercato combinata a conoscenze approfondite del settore, intuito commerciale e competenze nella fornitura di servizi."

Morris Lieberman General Manager Trasformazione aziendale, Grupo SKILLED

I vantaggi della vendita e dei servizi digitali 

Lavorando con centinaia di aziende internazionali operanti nei settori più disparati, contribuiamo a ridefinire la vostra esperienza nei settori della vendita e dei servizi per aiutarvi a:

  • aumentare le vendite e ridurre i costi
  • accrescere la fidelizzazione dei clienti e conservare quelli più profittevoli
  • ridurre il turnover degli addetti alle vendite e all'assistenza
  • fornire manutenzione predittiva
  • supportare il cliente in una singola soluzione
  • rendere le funzionalità self-service per i clienti semplici e facilmente accessibili

La nostra competenza globale: risultati concreti

Con Avanade siete in ottime mani. Oltre a essere leader mondiali nelle implementazioni di Microsoft Dynamics CRM e ad aver realizzato oltre 1.800 progetti per luoghi di lavoro digitali durante lo scorso anno, disponiamo di  competenze all'avanguardia in merito ad analisi, user experience, mobilità e gestione del cambiamento. Disponiamo di esperienza a livello mondiale, della proprietà intellettuale, degli acceleratori e dei partner necessari per velocizzare i tempi di realizzazione, nonché di studi di progettazione in tutto il mondo in grado di garantire esperienze digitali coinvolgenti.

I nostri 1.000 addetti alle vendite e all'assistenza dispongono inoltre di esperienza nei vari settori di mercato e delle certificazioni tecniche più elevate nell'ambito delle tecnologie Microsoft. Avanade può implementare o persino gestire la soluzione per le vendite e l'assistenza digitali, che sia per per vostro conto o come servizio mirato a un risultato specifico.

L'esperienza delle vendite digitali reinventata

Come i nostri clienti utilizzano le vendite digitali per aumentare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.

L'unica scelta per la vostra impresa digitale: Dynamics 365

Dynamics 365 consente agli utenti di avere accesso alle informazioni aziendali più importanti in qualsiasi momento, ovunque si trovino.

Vendite e assistenza digitali: È ora di ridefinire il CRM

Il sottile confine tra vendite e assistenza digitale

Consigli per ridurre i costi di vendite e assistenza con il digitale

Come gli esperti di Avanade suggeriscono di ridurre i costi attraverso il digitale.

Delta fa decollare la customer experience

Una piattaforma mobile migliora la qualità del servizio a bordo.

Swedish Match accende le vendite

Azienda manifatturiera ottiene un vantaggio competitivo grazie a una soluzione CRM mobile.

Una soluzione CRM per UBC

Creazione di un'unica piattaforma per il servizio clienti.

Prossimi passi

Possiamo aiutarvi a reinventare le vendite e l'assistenza per migliorare la soddisfazione di dipendenti e clienti.

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