Ottenete maggiori risultati con un'intelligenza artificiale incentrata sulle persone

L'AI può offrire subito risultati alla vostra azienda, tra i quali ottimizzazione delle customer experience, aumento della forza lavoro e automazione di processi ripetitivi. Ma la propaganda del settore vi farà credere che l'AI possa risolvere quasi tutti i problemi della vostra azienda. La verità è che molti dei vantaggi derivanti dall'AI saranno incentrati sulle attività e mancano della conoscenza del contesto e della capacità di apprendimento flessibile che sono fattori tipici dell'essere umano.

Ecco perché per aiutarvi ad ottenere di più ci concentriamo sull'AI incentrata sulle persone. Potete comprendere e interpretare meglio i dati, applicare ragionamenti e impegnarvi in modo più naturale. L'importanza dell'elemento umano non si è perduta negli ambiti aziendali. La nostra recente ricerca ha rivelato che l'85% dei decisori aziendali in ambito IT di livello senior è d'accordo sul fatto che in futuro le aziende devono poter gestire sia le persone che le macchine per implementare con successo l'AI.

Ingredienti chiave per realizzare i vantaggi dell'AI

L'intelligenza artificiale rappresenta un insieme di tecnologie avanzate che consente alle macchine di percepire, comprendere e agire. Per il successo dell'AI, avete bisogno di:

  • Talento: È in corso una dura lotta per il talento AI e, pertanto, dovete mettere in atto una rotazione del vostro personale e sfruttare i vostri partner con i relativi ecosistemi.
  • Dati: I principi fondamentali dell'AI e la possibilità di migliorare l'apprendimento automatico dipendono dai vostri dati.
  • Modelli e conoscenza: Vi occorrono un motore di analisi e una libreria di modelli di processi di automazione, calcoli e algoritmi preintegrati.
  • Tecnologia: Le piattaforme di computing sono essenziali per le API intelligenti, l'apprendimento automatico e l'automazione al fine di rendere l'AI più accessibile.

artificial intelligence strategy
Il percorso verso le applicazioni intelligenti: Concentratevi sui risultati della vostra azienda per stabilire dove applicare al meglio l'AI.

“Mettere in campo Pepper per assistere e intrattenere i nostri clienti ci aiuterà a comprendere cos’è possibile fare. È un’ulteriore modalità attraverso la quale ATB dimostra il proprio impegno per la trasformazione del settore bancario e l’identificazione e l’impiego di tecnologie all’avanguardia per migliorare la nostra customer experience.”

Sandi Boga Senior Manager della divisione Innovation, ATB Financial

Il nostro approccio: Creare applicazioni intelligenti incentrate sulle persone

Quando vi concentrate sull'impatto dell'AI sui dipendenti e sui clienti, i risultati sono diversi, e migliori. Considerate alcuni esempi.

  • Migliorate il servizio clienti: Con un tipico approccio AI, le organizzazioni possono sostituire gli agenti dei call center con un chatbot o agente digitale per automatizzare e semplificare le risposte. Ma questo può comportare delle customer experience inferiori alle aspettative. Con un approccio incentrato sulle persone, le tecnologie AI sono utilizzate per potenziare l'identificazione delle informazioni appropriate da parte degli agenti dei call center e trovare e accelerare le risposte, con conseguenti customer experience migliori.
  • Automatizzate un processo aziendale con l'intelligenza: Non automatizzate semplicemente un processo aziendale per sostituire i vostri dipendenti. Usate invece servizi cognitivi come l'analisi dei testi e processi decisionali personalizzati per classificare e interpretare più rapidamente le richieste e segnalare scenari complessi a una persona per ottenere una risposta.
  • Potenziate la vostra capacità di analisi: I dati di oggi sono valuta. Valorizzate i vostri esperti di analisi aziendale e formateli per diventare specialisti dei dati che utilizzano strumenti per l'apprendimento automatico al fine di creare modelli di acquisizione, conservazione e fidelizzazione dei clienti.

Il ruolo dell'etica digitale e dell'AI

Una strategia incentrata sulle persone tiene conto delle implicazioni etiche dell'AI. Le aziende devono sviluppare un framework di etica digitale che affronti problemi quali la sicurezza, l'affidabilità e la privacy dei dati e fornisca linee guida su come ottenere e utilizzare i dati. Pensatelo come un insieme di valori e principi morali per la condotta di interazioni digitali tra aziende, persone e oggetti.

Punto Di Vista
Intelligenza artificiale

Aumenta il valore dell’intelligenza artificiale mettendo l’uomo al centro

GUIDA PRATICA
Prevedete le fasi successive con l'analisi e l'AI

Una guida in sei passi per prepararsi all'AI.

Punto Di Vista
Orientarsi nell’etica

Una nuova priorità nel mondo digitale

Punto Di Vista
Technology Vision

Preparatevi al mondo AI-first.

L'AI produce subito risultati aziendali

Non crediamo che dobbiate offrire semplicemente l'AI. Si tratta di come integrate la nuova tecnologia per un maggiore valore aziendale. Cercate tra gli scenari aziendali di seguito per vedere come abbiamo aiutato i clienti a realizzare risultati con l'AI.

MANUTENZIONE PREDITTIVA

Previsioni di problemi delle apparecchiature

  • Riduzione del 10% dei tempi di inattività
  • Riduzione del 20% dei costi operativi

APPLICAZIONI
Energia, Operazioni digitali (IoT)


FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI

Modello di previsione calo/abbandono

  • Abbandono ridotto del 50% nelle campagne di marketing che ne risultano

APPLICAZIONI
Servizi finanziari, Analitica e analisi approfondita dei clienti


ACQUISIZIONE DI CLIENTI

Modello di previsione di conversione dei clienti

  • 80% di precisione delle previsioni
  • Tre settimane di valutazione

APPLICAZIONI
Servizi finanziari, Analitica e analisi approfondita dei clienti


HELP DESK INTELLIGENTE

Elaborazione dell'help desk automatizzata

  • Risoluzione più veloce delle pratiche dei clienti
  • Nessuna necessità di integrazione di sistemi
  • Riduzione dei ticket di primo livello

APPLICAZIONI
Settori trasversali, Automazione intelligente


RICEZIONE DOCUMENTI

Ricezione documenti automatizzata

  • Configurazione più rapida di nuove aziende
  • Costo ridotto di manutenzione della cronologia dei documenti

APPLICAZIONI
Settori trasversali, Automazione intelligente


ELABORAZIONE FATTURE

Elaborazione delle fatture automatizzata

  • Miglioramento della produttività del 75%
  • 95% delle eccezioni gestite; 5% con intervento umano

APPLICAZIONI
Settori trasversali, Automazione intelligente

Sfruttate la nostra competenza relativa all'AI

Collaboriamo con i clienti per aiutarli a ottenere il pieno valore dell'AI incentrata sulle persone. Le nostre competenze includono:

  • 400 esperti di AI
  • 300 esperti di servizi cognitivi
  • 4.200 esperti di business excellence e automazione
  • 6.000 automazioni a oggi per 350 clienti
  • 3.500 esperti di analisi
  • 550 aziende di analisi fra la clientela
  • 1.000 data engineer

Intelligenza artificiale

Intelligent Automation

Date spazio alla virtual workforce.

Data & Analytics

Informazioni che ispirano all'azione.

Digital Employee Experience

Un modo di lavorare più produttivo e più social.

Digital Operations (IoT)

Rilevare e reagire prontamente per rendere le attività più efficienti e promuovere l’innovazione.

Passi successivi

Scoprite come un approccio all'AI incentrato sulle persone possa aggiungere valore alla vostra azienda.

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