La realtà aumentata nel Retail, un'employee experience basata sulla tecnologia e assistenti virtuali nell’ambiente di lavoro sono alcune delle principali innovazioni che, secondo le previsioni di Avanade, azienda leader nelle innovazioni digitali, guideranno il cambiamento delle organizzazioni di tutto il mondo nel 2018.

Le nuove previsioni di Avanade si basano sulle tendenze previste per il 2017. Per quell'anno l'azienda aveva previsto con precisione che la realtà aumentata (AR) avrebbe esteso il proprio ambito di applicazione oltre i video giochi per diventare una nuova realtà aziendale, l'innovazione sarebbe stata guidata dal design thinking e avrebbe arricchito l'esperienza umana e l'etica digitale sarebbe diventata prevalente con la crescita esponenziale di dispositivi digitali che monitorano i dati di consumatori e dipendenti. Per il 2018, Avanade è convinta che le tre innovazioni seguenti saranno destinate a promuovere nuove opportunità per le organizzazioni:

Tendenza 1: le esperienze digitali arricchite diverranno la norma sia nei negozi che nei canali online e la realtà aumentata e virtuale (AR/VR) sarà l’arma vincente dei retailer.

Non è un segreto che l’esperienza di vendita al dettaglio stia cambiando. Sebbene i punti vendita si siano trasformati, i consumatori sono pronti ad abbandonare le passeggiate di shopping tra i negozi per abbracciare intense esperienze digitali. La società di analisi IDC prevede che entro il 2020 il 40% dei maggiori brand offrirà ai clienti esperienze digitali – sia dentro sia fuori le mura dello store – potenziando l’offerta fisica dei retailer con le caratteristiche digitali aumentate che possono essere visualizzate grazie alle tecnologie mobili.

Nel 2018, i retailer italiani dovrebbero adottare e sperimentare l’uso di nuove tecnologie digitali per arricchire le esperienze dal vivo. Si spazia dalle esperienze AR/VR per provare capi di abbigliamento, agli assistenti virtuali che offrono supporto ai clienti attraverso chatbot fino a tavoli interattivi con informazioni sui prodotti all’interno di negozi e supermercati. Avanade ha recentemente condotto uno studio per comprendere se i consumatori ritengono che gli assistenti virtuali siano in grado di gestire le incombenze del periodo festivo meglio di quanto essi stessi non riescano a fare.

“Oltre la metà dei retailers che abbiamo intervistato ha in programma di adottare nei prossimi due anni tecnologie di AR/VR e la robotica all’interno dei propri negozi. Gli strumenti digitali per la formazione del personale e per offrire un’esperienza personalizzata anche a chi lavora in negozio sono importanti proprio quanto quelli per coinvolgere direttamente il cliente.”

Matt Joe Global Innovation Lead, Avanade

Tendenza 2: l’automazione e la tecnologia reinventeranno l’esperienza dei lavoratori, consentendo alle organizzazioni di instillare uno spirito nuovo nelle modalità di lavoro.

I reparti risorse umane o del personale hanno da sempre, tra le altre cose, anche il compito di coinvolgere i dipendenti, in modo che siano appagati dal proprio lavoro. Con l’emergere delle più recenti innovazioni assistiamo alla nascita del posto di lavoro del futuro. Nel 2018 i leader in ambito tecnologico assumeranno un ruolo di consulenti per ottenere coinvolgimento, produttività e valore aziendale grazie all’adozione di strumenti digitali da parte dei dipendenti a ogni livello dell’organizzazione.

Il Center for Information Systems Research (CISR) del Massachusetts Institute of Technology (MIT) mostra che le grandi società che si collocano nel massimo quartile per esperienza dei lavoratori presentano un tasso di innovazione doppio e registrano il 25% di profitti in più rispetto alle aziende che occupano le ultime posizioni.* Questi risultati confermano che l’attenzione prevalente della trasformazione digitale non deve essere incentrata solo sull’esperienza dei clienti, ma deve essere altrettanto focalizzata sull’esperienza dei lavoratori. Inoltre le aziende devono considerare il potenziamento digitale dei lavoratori come un tema prioritario e centrale per le proprie strategie di crescita.

“Le organizzazioni hanno bisogno di creare una strategia di adozione del digitale con strumenti di produttività e comunicazione personalizzati per sostenere e migliorare la modalità di lavoro dei dipendenti. Ciò può determinare un modo di lavorare più produttivo e social, una user experience più coinvolgente, una maggiore capacità di attirare e trattenere i talenti migliori e altri vantaggi, tutti volti al miglioramento del coinvolgimento e dell'efficienza dei dipendenti.”

Matt Joe Global Innovation Lead, Avanade

Tendenza 3: gli assistenti vocali e virtuali faranno il proprio ingresso nell’ambiente di lavoro, offrendo alle organizzazioni una serie di opportunità entusiasmanti.

Il 2018 sarà l’anno della voce, in particolare al di fuori della sfera personale del consumatore. Secondo la società di analisi Gartner, entro il 2021 i pionieri che riprogetteranno i propri siti web per supportare la ricerca vocale e visiva potrebbero vedere un aumento del 30% degli introiti da commercio digitale. All’inizio questa tecnologia dedicata ai consumatori si ripercuoterà sulle organizzazioni, cambiandone il modo di lavorare con un incremento della produttività e una migliore gestione del tempo. Gli assistenti personali e i responsabili degli uffici, per esempio, riusciranno più agevolmente a trovare e prenotare un viaggio, svolgendo al contempo altre mansioni. I programmatori informatici potranno effettuare una ricerca vocale per trovare i pezzi di codice open source necessari per i loro progetti.

“Gli assistenti virtuali possono essere integrati nella quotidianità di innumerevoli aziende e organizzazioni per aumentare l’efficienza e la produttività”, ha detto Matt Joe, responsabile dell'innovazione globale in Avanade. “Gli assistenti virtuali vocali come Cortana, Alexa, Siri e Google Home sono attualmente le principali piattaforme di assistenza, ma con l’espansione all’ambiente di lavoro questo elenco andrà probabilmente arricchendosi con nuovi soggetti, verosimilmente quelli dedicati alle aziende, e si andranno anche consolidando nuove convenzioni”

1 Fonte: sintesi di ricerca del MIT CISR, Vol. XVII, n. 6, giugno 2017

Tre tendenze che rivoluzioneranno le organizzazioni nel 2018

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