背景
Metrohmは、世界的に信頼されている化学分析用高精度計器メーカーの1つです。同社のフィールド サービス エンジニアは、毎年50万件を超える認証を実施しています。これを実現するには、業務プロセスを効率よく管理できる新しい企業資源計画 (ERP) システムと、営業およびサービスチームの積極的な活動を促す最新の顧客関係管理 (CRM) システムが必要でした。ただしその前に、どの国でも同じバージョンのMicrosoft Dynamics 365に移行する必要がありました。これまでの同社との協業の中で、その技術的専門知識を評価され、アバナードは、移行をサポートするパートナーに選ばれました。
ソリューション
アバナードは、同社がMicrosoft Dynamics 365で戦略的なプラットフォームにアップグレードする際のサポート、また、国ごとにERPおよびCRMを一度に統合するためのテンプレートも作成しました。顧客エンゲージメント、財務、および業務アプリケーションの技術的統合により、顧客、製品、業務に関するデータを企業全体でシームレスにつなげることができます。Webサービスを利用してソリューションを提供することで、ミドルウェアは必要なくなりました。Dynamics 365とオンラインで完全に統合されているResco Field Service 2.0モバイルアプリを使用して、フィールド サービス エンジニアが持っているデータにアクセスできるという利点もあります。
成果
統合されたユーザー エクスペリエンスにより、チームは場所を問わず、より迅速かつスマートに業務をこなすことができます。これ以外にも以下のようなメリットがあります。
- システムに情報を一度だけ入力すれば企業全体で共有されるため、データの精度が上がる
- 情報にリアルタイムでアクセスできるため、複数のチームの生産性が向上し応答時間が短縮する
- 合理化されたエンド ツー エンドのプロセスにより、効率性が向上し、業務コストが削減される
このソリューションは現在17か国で運用されており、今後2年間でさらに30か国に導入される予定です。
