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お客様にとって欠かすことのできないデジタル バンキング パートナーになる

デジタル時代とフィンテック革命が進むにつれ、もっと便利で個人に合わせた積極的な銀行サービスが可能なことを顧客は気付き始めています。また、調査によると、従来の銀行におけるまとまりのない不完全なエクスペリエンスが、顧客に従来とは異なる銀行を検討させるきっかけになっています。

この新たな状況の中で、従来の銀行はどのようにすれば成功を収めることができるでしょうか?それは「一番身近な銀行」になることです。

顧客に関する洞察を活用する

一番身近な銀行とは、顧客にとってなくてはならないパートナーとなり、自分たちが提供したいものではなく顧客の必要とする商品やサービスを提供する銀行のことです。顧客に関する洞察の活用が、一番身近な銀行になるための鍵です。

アバナードの「顧客分析と洞察」ソリューションは、顧客の購買行動を通した対話の中で銀行が顧客に関する洞察を活用できるよう支援します。ソリューションで提案される次善策により、銀行は個人に合わせたエクスペリエンスとアドバイスを提供して、顧客に大きな価値をもたらし、銀行を成功に導くことができるようになります。

変化に直面する銀行業界 : インテリジェントなカスタマー エクスペリエンスの提供

個人に合わせた対話を提供するメリット

マイクロソフトのプラットフォームをベースに開発され、アクセンチュアの金融サービス専門知識を活用した、アバナードの「顧客分析と洞察」(ACAI) ソリューションは、革新的な分析機能と顧客対応テクノロジーを 1 つのソリューションにまとめたものです。特許取得済みの顧客分析記録 (CAR) により、オムニチャネルで顧客アクティビティの全体像を把握できます。さらに、Microsoft Azure Machine Learning を使用した顧客アクティビティ分析と行動予測に基づき、次善策が提案されます。

これらの次善策は、どの配信システムやチャネル システムでも表示と実行が可能です。そのため、個人に合わせた対話を顧客に提供するための意思決定や提案をリアルタイムに行えます。

パンフレット
ACAI ソリューション

データを洞察に変え、洞察をアクションに変える

プレスリリース
アクセンチュアとアバナードが ACAI を発表

顧客に関する洞察と価値の提供を支援するソリューション

スライド ショー
銀行向け ACAI ソリューション

さまざまなチャネルで個人に合わせた次善策を提案

アバナードの銀行業界における分析に関する専門知識

アバナードはマイクロソフトとアクセンチュアのジョイント ベンチャーです。アバナードの専門家は、複雑な銀行業界に関する深い知識を持ち、デジタル テクノロジーを導入して銀行業務を変革する方法を知っています。アバナードは、世界 10 大銀行のうちの 7 行を含む 300 社以上の金融サービス企業を世界各国でお手伝いしてきました。

また、アバナードはマイクロソフトのデータ ソリューション、分析ソリューション、CRMソリューションの大手インテグレーターであり、イノベーターです。アバナードには次のような実績があります。

  • 複数の業界にわたる 550 社以上の企業に分析システムを提供してきました。
  • 他のどのプロバイダーよりも多くのマイクロソフト ビジネス インテリジェンス認定資格を保有しています。
  • 世界に 3,400 以上の分析リソースを保有し、2,000 人年以上のデータと分析の経験を誇ります。
  • 世界中に 900 人以上のCRMコンサルタントを擁しています。
  • 「2015 Microsoft CRM Partner of the Year (2015 年最優秀マイクロソフト CRM パートナー賞)」を受賞しています。

リサーチと洞察

スマート バンキングの概要

OnWindows : テクノロジーの導入によってカスタマー エクスペリエンスを革新する方法。

一番身近な銀行

デジタル テクノロジーによる顧客エコシステム革新について、アクセンチュアの見解を紹介します。

次のステップ

改善された分析や洞察を活用して、お客様の一番身近な銀行になるための方法をご説明します。

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