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新しい方法で顧客とかかわる

もちろん、お客様はお客様の顧客のことを把握しているとお考えでしょう。顧客に期待される方法で対応すべく、努力していることと思います。しかし、もう一歩踏み込んで、顧客が思いもしなかった方法で顧客に対応してみてはいかがでしょうか。

そのためには、いままでとは完全に異なる方法で顧客を理解し、対応する必要があります。Webやモバイルのタッチポイントだけでなく、従来のオフラインの物理的エクスペリエンスにも対処しなければなりません。これには、データに基づく真のオムニチャネルアプローチが必要となります。

これは顧客から見れば、あるチャネルを利用すると前回中断したチャネルでのやり取りが引き継がれており、関係や内容を再び説明する必要がないエクスペリエンスです。アバナードのデジタルマーケティング分析ソリューションは、顧客に対する真の親密さを実現するための道筋を示すことができます。また、顧客の獲得率、保持率、収益性を改善するのに役立ちます。

「データの視認性が良くなり、当社のサービス提供が目に見える形で変革を遂げました」

Sarah Myers 氏 英国警察共済組合、生命保険・貯金事業責任者

オムニチャネルアプローチの利点を活かす

シームレスなエクスペリエンスを顧客に提供するには、社会面、地理的位置、人口統計、各地域の市場動向といった幅広い背景を検討する必要があります。プラットフォーム、データ、分析の各アプローチを包括的に活用することで、アバナードはすべてのチャネルの壁を越える洞察を提供することができます。

これにより、お客様のマーケティングのROIや顧客獲得率の向上、理想的な顧客の保持率やカスタマーエクスペリエンスの改善が実現されます。そして、これが真の結果につながります。たとえば、ある金融サービス組織はアバナードのデジタルマーケティング分析アプローチを使用することで、マーケティングキャンペーンの結果を25%向上させることができました。

記事
データとデジタルのプラットフォーム

EIUとアバナードがデジタルカスタマーにサービスを提供し、デジタル従業員を活用します。

視点
アジャイルが答え

柔軟で即応性と競争力を備えたビジネスの実現には俊敏性が必要です。

動画
データを迅速に把握

アバナードの価値を実感できる分析体験により、結果を迅速に実現してください。

リサーチと洞察

マーケティングの価値を測る

今日のデータに基づくデジタル経済における、マーケティングのROIの重要性を取り上げます。

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス

理解し、エクスペリエンスを行動に合わせてカスタマイズします。

1兆6千万ドルのデータ利益を確保

分析ソリューションにより、データに基づく優れた意思決定が促進されます。

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