Loading...

セールスとサービスの連携:エンゲージメントの高いセールス担当者とサービス担当者が連携することで、顧客のロイヤルティが向上します。

現在、約90%の企業が、顧客満足度が競争を勝ち抜く決め手になると考えています。

魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを提供するには、セールスとサービスを担当する従業員のエンゲージメントが高く、日々の業務に積極的に取り組み、最高の成果を達成する必要があります。格言にもあるように、「従業員の満足度が高いと顧客の満足度も向上する」のです。

しかし、多くのセールスおよびサービスチームは、顧客の高度な要求、断片化したチャネル、大量のデータに直面しており、適切なタイミングで適切な意思決定を行い、顧客ロイヤルティと顧客生涯価値を提供することが困難になっています。

アバナードのデジタル・セールスおよびサービスでは、この課題に対処するために、セールスとサービスを担当する従業員に、デジタル・チャネルと総合的なインサイトを利用する権限を与えています。成功につながる体験を顧客とともに創造することで、顧客ロイヤルティと顧客生涯価値が向上します。アバナードが提供するソリューションにより、セールスとサービスの担当者は予測分析を活用して、顧客のニーズを予測できます。

従業員に消費者と同等の最新の体験を与え、必要なときに必要な情報を提供することで、従業員は実用的なインサイトに基づき適切な意思決定を行うことができます。

「私たちがアバナードを選んだ理由は、市場をリードするクラウド・ビジョン、業界とビジネスに関する洞察力、デリバリー・スキルを組み合わせて、クラウドでMicrosoft Dynamics CRMを活用できるためです。」

Morris Lieberman氏、 SKILLED Group、ビジネス変革担当ジェネラル・マネージャー

デジタル・セールスおよびサービスの利点

世界中の数多くの業界に属する何百もの組織と作業を重ねた経験を基に、アバナードはセールスとサービスのエクスペリエンスを再定義して、以下の面で貴社をサポートします。

  • 売上の増加とコストの削減
  • 顧客ロイヤルティの向上と収益性の高い顧客の保持
  • セールス/サービス担当者の離職率の低減
  • 予防保守の提供
  • 顧客への初期対応での解決
  • 顧客のセルフサービスの簡素化とアクセス性の向上

アバナードの専門知識がもたらす成果

アバナードにお任せください。アバナードは、昨年だけで1,800以上のデジタル・ワークプレイス・プロジェクトを納入し、Microsoft Dynamics CRMの実装において世界をリードしています。さらに、高度な分析、ユーザー・エクスペリエンス、モビリティ、変更戦略に関する専門知識も提供します。価値実現までの時間を短縮するために必要となるグローバルな経験、IP、アクセラレーター、パートナーを備え、さらに、グローバルな設計スタジオにより、魅力的なデジタル・エクスペリエンスを提供できます。

また、アバナードが擁する1,000人のセールスとサービスのスペシャリストは、業界での豊富な経験に加え、マイクロソフト・テクノロジーの最高レベルの技術認定を取得しています。アバナードは、貴社のデジタル・セールスおよびサービス・ソリューションの実装から運用まで手掛け、成果をもたらすサービスを提供します。

デジタル・セールス・エクスペリエンスの再定義

アバナードのお客様がデジタル・セールスを活用して、従業員と顧客の満足度を向上させている仕組みをご紹介します。

貴社のビジネスのデジタル化に不可欠な要素:Dynamics 365

Dynamics 365により、すべてのユーザーが時間と場所を問わずビジネスの重要なインサイトを利用できます。

デジタル・セールスおよびサービス:CRMを見直すタイミング

デジタル・セールスおよびサービスの曖昧な境界線

Top Tips for Reducing the Cost of Sales & Service with Digital

デジタルを通じたコスト削減に関するアバナードの専門家の意見をご紹介します。

デルタ航空がエクスペリエンスを向上

客室乗務員向けモバイルプラットフォームが機内サービスを改善します。

次のステップ

セールスとサービスを再定義し、従業員と顧客の両方の満足度を向上させるお手伝いをします。詳細をご希望のお客様は以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら
閉じる
Modal window
Contract
このページをシェア