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設計 + 洞察 + テクノロジー = アバナード

企業の 89% が、2017 年までにカスタマー エクスペリエンスが競争の差別化に決め手となると予測しています1。デジタルの世界で顧客の期待に応えられないと、顧客のロイヤルティ、売上、収益性を失い、絶滅の危機に瀕することを意味します。たとえば、解決されない悪い体験による損失を 1 件回復するためには、良い体験が 12 件必要です2

したがって、顧客の好みと行動を本当に理解して適切なエクスペリエンスを提供する企業が勝利を収めます。アバナードは、次のすべてでお客様を支援します。

  • 設計: 可能性を戦略、革新、エージェンシーの柔軟性と組み合わせて、お客様とその顧客が想像もしなかったエクスペリエンスを創造するお手伝いをします。
  • 洞察: アバナードは、お客様が顧客のことを深く知り、顧客とブランドとの対話を個人に合わせることができるように、すべてのデータから洞察を得ることを可能にします。
  • テクノロジー: アバナードの先進的なプラットフォームは、拡張性と俊敏性を備えながら、テクノロジーの管理から解放され、カスタマー エクスペリエンスに集中できる自由を提供します。
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Sources:
1. Gartner – Customer Experience Emerges as the Marketers Next Battlefield, Jake Sorofman, October 2015 (Gartner – カスタマー エクスペリエンスがマーケッターの次の戦場として登場、Jake Sorofman、2015 年 10 月) 
2. Forbes – Customer Experience is the future of Marketing – Daniel Newman, Oct 2015 (Forbes – カスタマー エクスペリエンスがマーケティングの未来を担う – Daniel Newman、2015 年 10 月)

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