Digitale verandering is de sleutel tot het succes van organisaties. Als je denkt aan digitaal transformeren dan denk je al snel enkel aan technologie, maar om écht effectief digitaal te transformeren is er meer nodig dan alleen aandacht voor technologie.

Technologie verandert sneller dan
organisaties

Het aantal succesvolle digitale transformaties is zeer laag. Organisaties neigen vaak de focus te leggen op het digitale gedeelte. Dit kan een groot risico vormen voor de slagingskans van projecten. Technologie verandert sneller dan mensen en organisaties. De uitdaging voor mensen en organisaties wordt hierdoor naarmate de tijd vordert steeds groter.

Effectieve digitale transformatie realiseren vereist het digitaliseren van business processen, maar net zo goed een verandering in vaardigheden, structuur, cultuur, mindset en gedrag van mensen. Wanneer deze veranderingen goed onder de aandacht worden gebracht kunnen organisaties juist daarom een voorsprong op de concurrentie behalen.

Effectief veranderen doe je met mensen

Afgelopen jaar was ik change lead van een projectteam dat een Professional Services Automation oplossing heeft uitgerold. Deze exercitie heeft bewezen dat het van ontzettend groot belang is aan de menselijk kant van een digitale transformatie. Daarom is toen ruim voor de live gang van het nieuwe systeem regelmatig gecommuniceerd, is er benadrukt waarom deze verandering noodzakelijk was, is er een e-learning ontwikkeld en is voor voldoende ondersteuning tijdens en na de uitrol van de oplossing gezorgd.

Om een dergelijke verandering te begeleiden is het aan te raden om gestructureerd te werk te gaan op basis van een bewezen methode. Het bewezen Prosci ADKAR Model for managing change biedt hier de perfecte basis voor. Elke stap uit het ADKAR model draagt bij aan het bereiken van de nodige verandering op individueel en daarmee op organisatorisch niveau. De stappen zijn:

• Awareness: zorg dat de mensen op de hoogte zijn van de verandering door het creëren van draagvlak bij het leadership en het communiceren van waarom en wat er veranderd wordt.
• Desire: zorg ervoor dat mensen willen veranderen door ze te betrekken.
• Knowledge: kennis moet tijdig overgebracht worden zodat individuen de juiste vaardigheden kunnen ontwikkelen om te veranderen.
• Ability: stel mensen in staat om te veranderen door ze te voorzien van de juiste middelen, tijd en begeleiding.
• Reinforcement: borg de verandering door passende maatregelen te nemen.

Plavei de weg naar digitale transformatie

Het creëren van eigenaarschap en commitment voor een digitale verandering is een kritische factor om succesvol te kunnen transformeren. Investeren in organizational change management maakt de slagingskans van projecten maar liefst zes keer zo hoog door te investeren in de menselijke kant van een verandering. Ik ben ervan overtuigd dat effectieve digitale transformatie bereikt wordt door mensen die de techniek gebruiken. Dus de volgende keer dat je een initiatief ontplooit dat tot digitale transformatie moet leiden, stel jezelf dan de volgende vragen:

• Awareness: is mijn doelgroep voldoende op hoogte van de verandering?
• Desire: heb ik ervoor gezorgd dat mijn doelgroep wil veranderen?
• Knowledge: is er voldoende kennis bij de mensen om te kunnen veranderen? 
• Ability: heeft mijn doelgroep de juiste middelen, voldoende tijd en begeleiding?
• Reinforcement: heb ik ervoor gezorgd dat de verandering een duurzame impact maakt?

Door deze criteria in gedachten te houden maak je het pad naar effectieve digitale transformatie vrij en help je mensen om succesvol te zijn! Bij Avanade hebben we gespecialiseerde teams die helpen om de menselijke kant van de digitale transformaties die we bij klanten realiseren de aandacht te geven die het verdient. Wil je hier meer over leren? Kijk dan eens op de pagina voor Organizational Change van Avanade.