Loading...

AGL onderscheid zich van de markt met digitale technologieën

Situatie

De deregulering van de energiemarkt in 2001 heeft de weg vrij gemaakt voor een aantal nieuwe energiebedrijven. AGL kreeg daardoor te maken met een dynamischere en concurrerendere markt. Klanten hadden baat bij deze nieuwe economische omgeving dankzij de grotere keuze aan leveranciers en flexibele kostenbesparende opties. Het klantenverloop nam toe en de behoefte aan efficiëntere energieproductie steeg doordat klanten groene energie en duurzame, kosteneffectieve oplossingen van hun leveranciers verlangden.

Het sterk gegroeide klantverloop in dit nieuwe klimaat bood toonaangevende leveranciers zoals AGL echter ongekende kansen. AGL wist dat het in een zeer concurrerende markt niet alleen op prijs moest concurreren. Om haar leidende positie te behouden, probeerde AGL zich daarom van de concurrentie te onderscheiden met als doel het klantenverloop te verminderen en nieuwe strategieën te implementeren waarmee de sterke klantenbasis kon worden geconsolideerd.

"De overstap op agile lijkt de enige praktische benadering om de snel veranderende, evolutionaire aard van de digitale wereld het hoofd te bieden."


Nigel Page Digital Lead, Australia Gas and Light (AGL)

Oplossing

Het project was gebaseerd op een aantal oplossingen. Allereerst werd een algemeen platform ontwikkeld dat voldeed aan de interne en klantgerichte behoeften. Hiervoor werden 50 onafhankelijk beheerde zakelijke websites geconsolideerd in één platform. Avanade hielp bij het vaststellen van de functies en vereisten voor elke site om te zorgen dat aan alle behoeften zou worden voldaan. In de oplossing was ook Windows Azure-cloudtechnologie opgenomen voor het draaien van de Sitecore-gebaseerde oplossing, wederom om de bestaande investering van AGL in Microsoft-technologieën optimaal te benutten. Cloudtechnologie verbetert de efficiëntie en schaalbaarheid, wat de stabiliteit van het platform tijdens piekuren met hoge activiteit ten goede komt. Bestaande self-servicetechnologie werd naar het Sitecore in Azure-platform gemigreerd om klanten de mogelijkheid te bieden eenvoudig hun rekening te betalen, hun accountactiviteit te bekijken of een verhuizing door te geven.

    Resultaten

    De uiterst gestroomlijnde oplossing die door Avanade en Accenture werd geleverd bood AGL significante voordelen.

    Het nieuwe platform biedt klanten persoonlijke gebruiksrapporten en energiebeheerplannen voor 24 maanden. Hiermee kunnen zij zelf bepalen hoe ze hun energieverbruik beheren. Dankzij deze nieuwe functies is er 47% meer kans dat homepagebezoekers direct naar de pagina met energieplannen van AGL gaan en de overstap naar AGL in overweging nemen.

    AGL

    AGL Avanade Case Study

    Gerelateerde klantverhalen

    Volgende stappen

    Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

    Sluiten
    Modal window
    Contract
    Share this page