Loading...

Aon Australia: Het geheim achter contact tussen mensen

Situatie

Financiële dienstverleners in Australië hebben te maken met grote transformaties. Om concurrerend te blijven, heeft pensioenfonds Aon Australia als prioriteit gesteld uitstekende digitale klantervaringen te bieden, met name via de website.

Uit gezamenlijk onderzoek van Avanade en Sitecore blijkt dat elke investering in de ontwikkeling van een strategie voor verbetering van de klantervaring met een technologie voor digitale marketing  zich driemaal uitbetaalt.

"Wij weten wie onze klanten zijn, wanneer we onze klanten voor het laatst hebben gesproken en wat onze klanten als laatste hebben gedaan. We gebruiken die informatie voor de berichten die we onze klanten sturen."

Tom McCann Head of Member Experience, Aon smartMonday

Oplossing

Met hulp van Avanade wordt de website van het smartMonday-team van Aon Australia bijgewerkt op basis van feedback van klanten en aangepast aan de technologische ontwikkelingen, met als doel een voortreffelijke klantervaring en een breed informatieaanbod. De organisatie verwacht dat de nieuwe website alle informatie bevat die werkgevers en leden nodig hebben om geïnformeerde beslissingen te nemen over hun pensioenbedragen en -uitkeringen.

Resultaten

Tom McCann, Head of Member Experience bij smartMonday, zegt dat de personalisatie van de klantervaring vooral draait om het wegnemen van barrières. De organisatie stelt zich actiever op en benut digitale voorzieningen om klanten meer opties te bieden. Het contact met de klant is nu een belangrijk onderdeel van de strategie van Aon Australia om groei te stimuleren, aantrekkelijk te blijven voor klanten en de rest van de sector het goede voorbeeld te geven.

Ontdek hoe u uw IT-portfolio continu kunt beheren en ontwikkelen met managed services van Avanade.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina