Loading...

Interactieve robot Pepper zorgt voor innovatieve klantervaring bij ATB Financial

Situatie



ATB Financial wil bankieren prettiger maken en zich onderscheiden van grotere concurrenten. Daarom omarmt de bank een filosofie van onvermoeibare creativiteit en ontwrichtende innovatie.

ATB wil aantrekkelijker zijn voor nieuwe Canadezen en de technisch aangelegde klantenkring uitbreiden. Samen met Avanade en Softbank Robotics America (SBRA) hebben we daarom een Pepper-ervaring op maat gelanceerd, een noviteit in de Canadese bankingsector. Zo willen we peilen of klanten het prettig vinden om bankinformatie van een robot te krijgen.

Oplossing

In selecte vestigingen mocht Pepper klanten begroeten, producten en services aanbevelen, een eenvoudige quiz over financiële kennis houden en poseren voor fotografen. Er kwamen meer mensen binnen doordat de robot zorgde voor een betere ervaring, met frisse, grappige en informatieve interactie. Dit was aantrekkelijk voor mensen die niet graag naar de bank gaan.

Resultaten

De eerste feedback over Pepper is erg positief. De bank blijft het succes meten door de interactie met klanten te registreren, hun gedrag te observeren, enquêtes te houden en focusgroepen op te richten. Afgaand op de resultaten kan de Pepper-ervaring worden uitgebreid met meer functies en mogelijkheden. Avanade wil graag met ATB, SoftBank Robotics America en Pepper blijven samenwerken om klanten innovatieve bankingervaringen te bieden die ze niet snel zullen vergeten.

Hoe digitale transformatie uw bedrijfsactiviteiten ontwricht en hoe Avanade kan helpen.

KLANTVERHAAL
ATB Financial

Lees de volledige casestudy als u wilt weten hoe ATB zijn klanten met behulp van Pepper een innovatieve ervaring biedt.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina