Loading...

De digitale assistent van Avanade helpt de werknemerservaring te transformeren en betrokkenheid te vergroten

Situatie

Als digital innovator die met geavanceerde technologieën werkt, gebruikt Avanade bots om informatie te verkrijgen, taken te automatiseren en de productiviteit op de werkplek te verhogen. Medewerkers ervaarden de oplossingen als ongelijksoortig, gefragmenteerd en niet altijd beschikbaar – ze moesten soms 12 verschillende systemen en portals gebruiken om de juiste informatie te vinden. Voorheen waren er wereldwijd minder dan 50 gebruikers voor elke bot. Om iets te doen aan deze frustraties op de werkplek wilde Avanade een bedrijfsbot maken die door medewerkers in het hele bedrijf werd gebruikt.

“Wat ik het meest aan AiDA waardeer is dat ik op één plaats de informatie kan krijgen die relevant is voor mijn werk. De bot kent me, verifieert mijn profiel en maakt zo mijn werk gemakkelijker. Wat ook geweldig is, is dat het Bot Center de mogelijkheden van AiDA voortdurend uitbreidt. Wanneer ik opnieuw inlog, zijn er weer meer mogelijkheden bijgekomen en zie ik wat ik nog meer kan doen met de voor mij relevante data.”

Jaywant Rao Business Development Executive, Avanade

Oplossing

De afdeling Information Technology Services van Avanade ontwierp het Bot Center-programma om de bots van het bedrijf samen te brengen in één centrale bot met meerdere skills. Avanade's Intelligent Digital Assistant, die ook AiDA wordt genoemd, is gebaseerd op agile methodologie en doorlopende ontwikkeling. De oplossing werkt op het AI-platform van Microsoft en beschikt over:

  • Een crowdsourcingframework dat medewerkers aanmoedigt om botfuncties te ontwikkelen en te publiceren
  • Een skillshub waar medewerkers hun individuele ervaringen met de bot kunnen personaliseren
  • Een repository met AI-assets met gedeelde resources voor AI en bots, die ook kan worden gebruikt om de transformatie van een klant tot Intelligent Enterprise te begeleiden en te versnellen

Het gecentraliseerde botprogramma garandeert dat alle bots veilig en merkconform zijn en via diverse kanalen kunnen worden gebruikt in de hele onderneming.

Resultaten

Met een snelle vraag aan één bot kunnen werknemers direct toegang tot informatie krijgen en taken efficiënter afronden, zodat hun productiviteit stijgt. Klanten van Avanade profiteren tevens van de lessen die Avanade heeft geleerd en de toonaangevende expertise waarover het bedrijf beschikt. Hiermee besparen zij weken of zelfs maanden wanneer ze hun eigen transformatie tot Intelligent Enterprise starten en daarbij kostenbesparingen realiseren.

Zet uw data zo slim mogelijk in. Lees meer over onze Digital Enterprise Analytics-oplossingen.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina