Loading...

BDR Thermea vermindert het aantal servicebezoeken met 60% dankzij een toekomstbestendige IoT-oplossing

Situatie

BDR Thermea is een internationale fabrikant en distributeur van duurzame en slimme oplossingen en diensten voor klimaatregeling en warmwatervoorziening. In deze snel veranderende digitale wereld besloot het bedrijf dat het tijd was voor een nieuwe strategie. Het bedrijf wilde van fabrikant en leverancier veranderen in een dienstverlener om zich te differentiëren in een zeer concurrerende markt. Het probleem was alleen dat de kennis over de eindklant ontbrak. Om in een toekomstbestendige organisatie te veranderen en te groeien, moesten de interacties met klanten worden verbeterd en gepersonaliseerd.

“Als u zich wilt voorbereiden op de toekomst, moet u meer in contact treden met uw consumenten. U doet dit door te digitaliseren en informatie over de consument te verzamelen.”

Jan Bijsterbosch Manager Centre of Excellence for Master Data Management and Business Intelligence bij BDR Thermea

Oplossing

Om deze uitdaging aan te pakken maakte BDR Thermea gebruik van de wereldwijde aanwezigheid en uitgebreide technische ervaring van Avanade met het Microsoft- en Sitecore-ecosysteem. We begonnen met een pilotoplossing en we hielpen vervolgens bij het ontwerpen en implementeren van een Internet of Things (IoT) Connected Services-platform dat integratie biedt met Microsoft Azure om de status van verbonden devices van BDR Thermea te registreren. Deze statusgegevens worden via API's (Application Program Interface) verzonden naar allerlei applicaties, waaronder een Sitecore-portal en diverse mobiele applicaties. Sitecore beheert de content aan de klantzijde en waarschuwt het BDR Thermea-team dat connected devices monitort voor potentiële problemen, zodat deze proactief kunnen worden verholpen.

Resultaten

Het platform en de toekomstbestendige eigenschappen leverden direct resultaat op. Dankzij de toegenomen efficiëntie en intelligentie zorgde de pilotoplossing voor een afname van het aantal serviceoproepen met 60%. Naar verwachtingen zullen de operationele kosten voor services ook met 10% dalen.

Naarmate de implementatie van het nieuwe strategische implementatieplan verder vordert, zal de intelligentie die het verbonden IoT-platform biedt beter worden benut om het personeel te ondersteunen, de klantloyaliteit te verbeteren en proactief nieuwe waardevolle kansen aan te boren.

Ontdek hoe wij u kunnen helpen bij het ontwikkelen en optimaliseren van uw IoT-strategie.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Deel deze pagina