Loading...

BDR Thermea verlaagt servicebezoeken met 60% met IoT platform

Bedrijfssituatie

BDR Thermea is een wereldwijde frabikant en distributeur van duurzame en slimme klimaat- en sanitair warmwateroplossingen en diensten. Om zich te onderscheiden in een competitieve en dynamische markt, besloot BDR Thermea dat het tijd was voor een nieuwe strategie. Onderdeel hiervan is het beter begrijpen van eindklanten om de klantervaring te verbeteren door op een persoonlijkere manier contact te maken.

“We willen het leven van onze klanten gemakkelijker maken. Wat we bouwden was echt klantgericht en dit was een grote verandering want eerdere platformen waren technologie gedreven. Zelfs met de standaardtoepassingen die we hebben gekozen, kunnen we klanten voorzien van wat ze willen. ”

Jan Bijsterbosch Manager Centre of Excellence for Master Data Management and Business Intelligence bij BDR Thermea

Oplossing

BDR Thermea is de samenwerking aangegaan met Avanade om een passende oplossing voor deze uitdaging te vinden. Er werd een pilot gestart in het Verenigd Koninkrijk met een Internet of Things (IoT) Connected Service-platform om de status van BDR Thermea’s verbonden apparaten vast te leggen. Deze informatie wordt weer gebruikt door BDR Thermea om proactief en snel mogelijke storingen bij klanten thuis op te lossen.

Resultaten

Het IoT platform met al zijn mogelijkheden heeft een positieve impact op BDR Thermea’s klantenservice. BDR Thermea ervaart een afname van 60% in service aanvragen. Daarnaast is de verwachting dat de operationele kosten met 10% verminderd kan worden.

Doelstelling van BDR Thermea is om gebruik van de intelligente platform uit te breiden om zo het personeelsbestand te versterken, klantloyaliteit op te bouwen en het bedrijf proactief te sturen naar nieuwe kansen in de markt.

Ontdek hoe we u kunnen helpen bij het verbeteren van uw klantervaring en ontwikkelen en optimaliseren van uw klantervaring en IoT-strategie.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina