Loading...

Cattolica Assicurazioni heeft nu een geïntegreerd CRM-platform voor een volledig beeld op de klant

Situatie

Cattolica Assicurazioni is een van de bekendste verzekeringsmaatschappijen van Italië en heeft bijna 3,6 miljoen klanten. Omdat vestigingen en lokale agentschappen zelf de relaties met contractanten beheerden, onafhankelijk van de rest van het bedrijf, werd er gewerkt met vier verschillende CRM-platforms (Customer Relationship Management) , waarbij elk platform apart moest worden beheerd en onderhouden. Deze datasilo's leidden tot dubbele gegevens en onvolledige rapporten. Bovendien kregen sales- en marketingteams geen volledig inzicht in de klantbehoeften.

Cattolica Assicurazioni koos voor een strategie om een klantgerichte organisatie te worden. Zo hoopte het bedrijf de klantgegevens te benutten om te kunnen groeien en de winst te verhogen. Maar eerst moesten de processen en platforms worden gemoderniseerd om het inzicht in de klant te vergroten.

Oplossing

Vanwege de hoge mate van regulering binnen de sector, koos deze verzekeringsmaatschappij op advies van Avanade voor een gefaseerde hybride cloudopzet. Onze experts hielpen bij de migratie van alle oudere CRM-systemen naar een geconsolideerde versie van Microsoft Dynamics 365 op de eigen locatie.

“Avanade heeft bewezen een betrouwbare en competente partner te zijn bij de implementatie van het CRM-platform. Daardoor kon het bedrijf ten volle profiteren van de innovatieve mogelijkheden die daarbij horen.”

Alberto Ricchiari Chief Information Officer, Cattolica Assicurazioni

We profiteerden daarbij van onze uitgebreide expertise op het gebied van Microsoft-technologieën en onze ervaring in het ontwikkelen van bedrijfsapplicaties. We begonnen met een gebruikersgerichte aanpak op basis van design om inzicht te krijgen in de bestaande processen en omgeving. Vervolgens ontwikkelden we een strategie voor de migratie naar de geconsolideerde oplossing. Avanade implementeerde daarna verschillende aangepaste modules waarbij het gebruikmaakte van alle bedrijfsgegevens. Deze modules waren speciaal ontwikkeld voor de commerciële teams, marketingteams en de teams van het contactcenter.

Resultaten

Het gecentraliseerde Dynamics CRM-systeem biedt de verzekeraar belangrijke voordelen.

  • Dankzij moderne sales- en marketingtechnologieën beschikken de teams over realtime inzichten en moderne tools waarmee ze aangepaste digitale campagnes kunnen ontwikkelen en de klantbetrokkenheid kunnen vergroten.
  • Centrale analysevoorzieningen bieden toegang tot strategische KPI's en informatie over klantgerichte doelen.
  • Dankzij de digitalisering van de werkplek zijn snellere processen en diensten ontwikkeld, zijn de kosten verlaagd en is er meer samenwerking tussen de verschillende bedrijfsonderdelen.

Lees meer over onze intelligente bedrijfsapplicaties voor uw sector.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina