Loading...

Avanade levert op tijd en binnen het budget een beter schaalbare, betrouwbaardere en snellere upgrade

Bedrijfssituatie

Toen de 230 werknemers van de afdeling Energy, Marketing and Trading (EM&T) van Centrica naar huis gingen op vrijdagmiddag 23 oktober, hing er enige onzekerheid in de lucht.

Tussen het moment van vertrek en hun terugkomst op maandag, zouden Centrica en zijn technologiepartner Avanade een uitgebreide upgrade uitvoeren op ETRM, het Endur-platform voor energiehandel en risicobeheer en een essentieel technologieonderdeel van de EM&T-afdeling van de onderneming. Er lagen al groene en rode affiches klaar waarmee gebruikers bij binnenkomst in het gebouw op de hoogte zouden worden gesteld van het slagen of mislukken van deze enorme upgrade.

De workload was veel hoger geworden dan in het oorspronkelijke implementatieplan was vastgelegd. De druk begon voelbaar te worden in de prestaties en beschikbaarheid van het platform. Er deden zich zo'n zes incidenten per maand voor, waarvan er veel gevolgen hadden voor de handel. Ook het onderhoud begon hoge kosten met zich mee te brengen en het bleek lastig om snel nieuwe producten op de markt te brengen.

De onderliggende software en technologie van het bestaande platform begonnen duidelijk in hun voegen te kraken, wat het operationele risico aanzienlijk vergrootte.

"Avanade heeft een flexibele benadering aan de dag gelegd en was bereid om alle zeilen bij te zetten om ons project te doen slagen. Ze konden putten uit hun Global Delivery Network om een passend team samen te stellen en de juiste mix van onshore en offshore medewerkers te bieden. Hogere leidinggevenden werden betrokken bij het project, waardoor er ook op hoog niveau oog voor was. Ze konden niet alleen uit eigen ervaring putten, maar ook uit die van Accenture. De prijsstelling was aanvaardbaar en wij hadden het vertrouwen dat Avanade op tijd zou leveren."

Dean Eaves Head of Information Systems bij Centrica EM&T

Oplossing

Avanade stelde voor Centrica EM&T een team samen van in totaal 124 onshore en offshore medewerkers in Avanade-centra in Londen, Bangalore en Delhi. Zo'n 20 van die Avanade medewerkers werkten aan het upgradeproject, samen met circa 15 medewerkers van Centrica en externe bedrijven. De teamleden van Avanade werkten zo goed samen met hun collega's van Centrica EM&T dat "bijna niet te zien was wie voor wie werkte," zegt Mo Patel, Production & Supplier Manager bij Centrica EM&T. "Het was één team met gemeenschappelijke doelstellingen. En als er nieuwe of grotere teams nodig waren, kon Avanade die snel bieden. Hun vastberadenheid om de go-live-datum te halen, was indrukwekkend."

Voor een vlekkeloze upgrade heeft Avanade twee volledige generale repetities georganiseerd in de weekenden voorafgaand aan de go-live. Daarbij oefenden de medewerkers alle 556 geplande acties voor de upgrade. Op zaterdag 24 en zondag 25 oktober werd de upgrade uitgevoerd door Avanade. In de tussentijd brachten de werknemers van Centrica EM&T hun weekend door in onzekerheid: wat zouden ze op maandagochtend aantreffen?

En op maandag 26 oktober togen de 230 werknemers van Centrica EM&T naar kantoor, waar overal groene posters aan de muren hingen. De upgrade en de productieoverstap waren probleemloos verlopen. Iedereen was door het dolle heen.

Resultaten

Een goed begin is het halve werk. De traders gingen aan de slag met hetzelfde systeem, maar dan sneller, efficiënter en betrouwbaarder. Het operationele risico was aanzienlijk verkleind door betere prestaties en hogere uptime.

Wat Centrica EM&T vooral voor ogen had, was een ETRM-platform dat verdere groei ondersteunde. Centrica EM&T verwacht in het huidige jaar 1 miljoen trades te realiseren, 33% meer dan vorig jaar. Eaves stelt dat het huidige ETRM-platform meer dan alleen ondersteuning zal bieden. En dat zou met het oude platform alleen mogelijk zijn geweest als er veel tijd en geld in was geïnvesteerd.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Share this page