Loading...

Continental AG creëert nieuwe werkplekervaring met chatbot

Situatie

Continental AG behoort wereldwijd tot de meest vooraanstaande toeleveranciers van autofabrikanten en heeft ongeveer 235.000 werknemers in meer dan 50 landen. Om hun visie van nieuwe, efficiënte en gebruiksvriendelijke werkstijlen te verwezenlijken, nam het bedrijf de strategische beslissing om over te stappen op Microsoft Office 365. Het wilde een innovatieve chatbotoplossing ontwikkelen om verwarring bij gebruikers te voorkomen en de adoptie te versnellen zonder de beperkte IT-resources te zwaar te belasten.

Dit hulpmiddel zou worden ingezet om veelgestelde vragen van eindgebruikers te beantwoorden en te helpen bij andere gebruikersfuncties zoals het maken van een nieuwe SharePoint- of Teams-site. Het doel? De adoptie van het nieuwe cloudcommunicatie- en samenwerkingsplatform zo eenvoudig en probleemloos mogelijk te laten verlopen.

“We zouden graag zien dat medewerkers deze veelgestelde vragen stellen aan de bot, zodat capaciteit van de servicedesk wordt vrijgemaakt.”

Florin Cepanariu Head of Corp. Infrastructure First Level Support, Continental AG

Oplossing

Na voor Avanade te hebben gekozen gebruikte de klant onze CuriousBot-accelerator voor chatbots om snel een oplossing te verkrijgen. De chatbot die wij leverden, maakt gebruik van tekstanalyse, vertaling en andere cognitieve diensten en is afgestemd op het merkimago van Continental AG.

Resultaten

Medewerkers kunnen nu via het intranet met de bot chatten en hulp vragen wanneer dat nodig is. Ze typen eenvoudig een vraag zoals “Hoeveel deelnemers kunnen meedoen aan een Skype-vergadering?” en ontvangen direct een relevant antwoord.

De oplossing, waarvan de betaling via een flexibel abonnementsmodel loopt, bespaart tijd, kosten en moeite die nodig zijn om werknemers mee te krijgen in de geheel nieuwe werkwijze.

Ontdek hoe Avanade uw werkplek centraal kan stellen bij de verdere ontwikkeling van uw bedrijf.

Gerelateerde klantverhalen

image for contact-us

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina