Loading...

Copyright Agency Limited

Zakelijke uitdaging

CAL verwerkt dagelijks een enorme hoeveelheid gegevens, en was op zoek naar een oplossing die de organisatie kon voorzien van schonere en meer nauwkeurige data, meer controle over berekeningen, lagere operationele kosten en vergroting van de schaalbaarheid, capaciteit en efficiëntie. 

CAL wilde de klanttevredenheid verbeteren door de capaciteit te vergroten en door leden en aandeelhouders selfservice mogelijkheden aan te bieden. Een andere belangrijke eis was een flexibel systeem dat het mogelijk maakt om snel te reageren op nieuwe kansen. Ook moest dit systeem handmatige taken die vaak leiden tot menselijke fouten vervangen.

CAL was op zoek naar een systeem dat deze grote, veelzijdige organisatie kon helpen om alle activiteiten te stroomlijnen zodat tijd en inspanningen optimaal benut konden worden. Jim Alexander, CEO van CAL, legt uit: "De copyrightmarkt verandert, en wij dus ook. Dit betekende de adoptie van meer geautomatiseerde processen en workflows, wat vroeg om een beter systeem. Dit heeft ons ertoe doen besluiten de legacy-oplossing die wij de afgelopen 20 jaar gebruikten te herzien en op zoek te gaan naar andere beschikbare oplossingen."

De oplossing

CAL startte een intern initiatief genaamd het "Business Systems Improvement Program" dat zich richtte op het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de administratieve processen en technische systemen. Als onderdeel van dit initiatief selecteerde CAL Avanade om een CRM-oplossing te implementeren. Deze oplossing, die gebaseerd was op Microsoft Dynamics CRM 4.0 en Microsoft SharePoint 2010, voorziet in ledenbeheer, licentietoewijzingen, berekeningen en collecties, gebruiksgegevens en werken en rechten. De oplossing biedt een geïntegreerde benadering van CRM die de klantinteractie organisatiebreed verbetert.

CAL had behoefte aan een flexibele en kosteneffectieve oplossing die de organisatie in staat stelde om zich te focussen op bedrijfskritische taken. Zij kozen voor Avanade vanwege het getoonde begrip van de zakelijke uitdagingen en doelstellingen. Daarnaast bood Avanade de beste oplossing om de processen te vereenvoudigen. Ook worden CAL's leden en licentiehouders zo voorzien van de nieuwste CRM-tools die hen ondersteunen bij de huidige en toekomstige behoeften.

Resultaten

CAL is zeer onder de indruk van de resultaten die met de installatie door Avanade bereikt zijn en de geboden support. Alles werd daarbij op tijd en binnen budget gerealiseerd. Sinds CAL samenwerkt met Avanade kunnen bedrijfsprocessen die voorheen weken in beslag namen nu binnen enkele uren afgerond worden. Hierdoor beschikt CAL nu over meer tijd en middelen om zich te concentreren op de groei en ontwikkeling van haar activiteiten.

De organisatie heeft over de hele linie de efficiëntie kunnen verbeteren door automatische workflows tussen afdelingen, systemen en goedkeuringsprocessen te integreren. Sinds de implementatie van de CRM-oplossing hebben medewerkers alle benodigde gegevens in een overzicht, zoals informatie over leden, licentiehouders, werken, gebruik, toewijzingen en betalingen. Hierdoor zijn handmatige taken die vaak leidden tot menselijke fouten beperkt en zijn de prestaties verbeterd. 

Door de integratie van SharePoint-technologie in de oplossing, is CAL nu beter in staat om informatie te delen met anderen en documenten van begin tot eind te beheren. Hierdoor is het mogelijk om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en kan tijd efficiënter benut worden doordat projecten minder tijd in beslag nemen. Ook is het eenvoudig om rapporten te publiceren die gebruikt kunnen worden ter ondersteuning van zakelijke beslissingen. "Een van de vele voordelen van Avanade's oplossing is dat deze goed samengaat met de applicaties die onze medewerkers al kennen en gebruiken", aldus Alexander. "Dit maakte het voor ons mogelijk om flink te besparen op trainingskosten en om eerder dan verwacht aan de slag te kunnen".

"Voor een organisatie als CAL, die dagelijks grote hoeveelheden data verwerkt, is het van cruciaal belang om deze data te kunnen managen. Nog belangrijker is het voor onze organisatie om de dagelijkse activiteiten efficiënt te kunnen blijven uitvoeren", aldus Jeyan Jeevaratnam, country manager bij Avanade Australië.  

"Dankzij onze CRM-expertise waren we in staat om hen te voorzien van de best mogelijke oplossing om hun leden, licenties, gebruiksrechten en betalingen effectief te beheren".

Alexander concludeert: "Dankzij de samenwerking met Avanade hebben we tegelijkertijd onze dienstverlening verbeterd en betere resultaten behaald voor onze leden en licentiehouders. We zien Avanade als een partner voor de lange termijn en kijken ernaar uit om de komende jaren nog meer resultaten te bereiken".

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page