Loading...

Avanade Mobile Airline Platform helpt Delta Air Lines de klantervaring te verbeteren.

Zakelijke situatie

Delta Air Lines was op zoek naar een nieuwe werkwijze voor het personeel om de productiviteit te vergroten, de activiteiten aan boord te stroomlijnen en de dienstverlening persoonlijker te maken.

"De 21.000 stewards en stewardessen van Delta zijn er voor de veiligheid en het comfort van onze klanten. Door onze klanten te voorzien van innovatieve oplossingen kan ons cabinepersoneel beter aan hun behoeften voldoen, vlucht na vlucht. Dit is nog een manier waarop we investeren in technologie om de klantervaring te verbeteren."

Joanne Smith Senior Vice President, In-Flight Service, Delta Air Lines

Oplossing

Avanade, Microsoft, AT&T en Nokia sloegen de handen ineen voor de ontwikkeling van een geavanceerde, mobiele oplossing voor verkoop en service tijdens vluchten op basis van het Avanade Mobile Airline Platform. Dit end-to-end retailplatform combineert de Microsoft Dynamics for Retail-software met Avanade's Connected Stores-oplossing om Delta te helpen de dienstverlening aan klanten te verbeteren. Tegelijkertijd biedt het platform mogelijkheden voor nieuwe inkomsten. 

Avanade heeft de oplossing in de werkprocessen van Delta geïntegreerd en zorgt voor support, onderhoud en verbeteringen.

Resultaten

​Meer dan 21,000 stewards en stewardessen van Delta over de hele wereld ontvingen een Nokia Lumia met Windows Phone 8. Deze telefoon werkt via Wi-Fi en het 4G LTE-netwerk van AT&T. Bovendien is hij uitgerust met Avanade's Mobile Airline Platform-applicatie om mobiele points of sale te bieden met behulp van Microsoft Dynamics.

Dankzij de oplossing kunnen creditcardtransacties voor aankopen aan boord vrijwel in realtime worden uitgevoerd, met een handig eReceipt dat naar de klant kan worden gemaild. Bovendien is het mogelijk om kortingsbonnen te verwerken die op het mobiele device van de klant worden weergegeven.

Delta profiteert van een scala aan functies om de klantervaring tijdens de vlucht te verbeteren. Zo kunnen stewards en stewardessen upgrades van klanten bijvoorbeeld tijdens de vlucht verwerken, creditcards voor aankopen aan boord valideren en elektronische bonnetjes voor dergelijke aankopen verzenden.

Gerelateerde klantverhalen

Oplossingen

Ontdek welke oplossingen we bieden en welke visie daaraan ten grondslag ligt.

Verder lezen
Inzichten

Inzichten om uw taken beter, sneller en rendabeler uit te voeren.

Verder lezen
Over Avanade

Leverancier van innovatieve digitale diensten, zakelijke oplossingen en door ontwerp gedreven ervaringen voor klanten.

Verder lezen
Carrière

Creeer verandering voor de kost.

Verder lezen
Media Center

Houd bij hoe en waarom wij toonaangevend zijn in de markt.

Verder lezen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page