Loading...

Edenred creëert nieuwe waarde met Data & Analytics, met voordelen voor meer dan 20 miljoen leden

Business Situation

Edenred China heeft in de loop der tijd enorme hoeveelheden transactiedata verzameld via de oplossingen en programma's die voor klanten worden uitgevoerd. Grote organisaties hebben steeds vaker behoefte aan informatie over hun klanten, vooral in het FMCG-segment (Fast-Moving Consumer Goods). Dit was voor Edenred een belangrijke reden om de services aan klanten te heroverwegen. Edenred ontdekte daarbij een nieuwe mogelijkheid om de informatie van loyaliteitsprogramma's te benutten.

"Dankzij de samenwerking met Avanade profiteren we van beproefde methoden en toonaangevende expertise op het gebied van Microsoft. Avanade heeft uitzonderlijk goed werk geleverd bij het project- en veranderingsmanagement voor Edenred."

Jerome Bonnet CIO Asia Pacific, Edenred (Indonesië)

Solution

Avanade ontwierp nieuwe bedrijfsprocessen om segmenten te definiëren, data-extracties uit te voeren, de dataherkenning te verbeteren en analytisch inzicht te krijgen in de klanten van Edenred. Daarbij werd gebruikgemaakt van de transactiedata van consumenten die via de loyaliteitsplatformen van Edenred waren verzameld. Avanade verzorgde daarna het ontwerp, de bouw, de uitvoering en de schaling van een aanbevelingsengine om de leden van loyaliteitsprogramma's op basis van hun profiel te segmenteren en automatisch aanbevelingen voor andere relevante producten en services te genereren.

De aanbevelingsengine maakt gebruik van Microsoft SQL Server 2012 en SharePoint 2013 en bevat een BI-platform voor self-service (PowerView) en voorzieningen voor datakwaliteit en voorspellende analyses (Analysis Services).

Results

De aanbevelingsengine verschaft belangrijke informatie over de leden en heeft de klanten van Edenred geholpen om hun klantenservice te verbeteren. Edenred creëert hiermee nieuwe waarde voor bestaande klanten, terwijl er ook een extra inkomstenstroom is ontstaan. De testfase in China was succesvol en zorgde voor een positieve ROI voor Edenred en de klanten van het bedrijf. Hierop wordt de nieuw ontwikkelde analysevoorziening wereldwijd geschaald naar verschillende branches, waaronder de hotel- en reisbranche, de luchtvaart en de cosmeticabranche, om ook hier de omzet te vergroten.

De Data & Analytics-oplossing van Edenred verlaagt ook de kosten en time-to-market van marketingcampagnes van klanten van het bedrijf. Met een geautomatiseerd onlinesysteem op basis van klantvoorkeuren en -informatie verschuift het bedrijf de aandacht van dure focusgroepen naar trouwe klanten.

Edenred

Download de casestudy

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page