Loading...

Avanade helpt internationale fabrikant om de verkoop- en serviceprocessen te vernieuwen en op de klant te richten

Situatie

Een internationale motorfietsenfabrikant vroeg Avanade om hulp bij het evalueren van het volledige verkoopproces, van de manier waarop klanten een motorfiets kiezen en kopen tot de manier waarop dealers en andere bedrijfsonderdelen samenwerken om reparaties uit te voeren en custom accessoires te monteren. Het bedrijf wist dat een uitgebreide CRM-oplossing de juiste keus was. Maar omdat er sprake was van meer dan 1000 dealers in bijna 100 landen, zou het kiezen van één platform om alle doelstellingen te bereiken niet eenvoudig zijn.

Oplossing

Om de visie van de klant tot leven te brengen, vormde Avanade een team van experts op het gebied van gebruikservaringen en technologieën. Zij gingen langs bij dealers en spraken met de besluitvormers van het bedrijf om te bepalen hoe een CRM-platform optimaal aan de wensen zou kunnen voldoen. Het Avanade-team analyseerde de interactie van dealers met klanten en kreeg zo inzicht in de workflows en het intuïtieve user design waaraan het bedrijf behoefte had.

Op basis daarvan ontwikkelde Avanade een CRM-platform dat was afgestemd op de behoeften van de organisatie. Vervolgens werd een pilotprogramma gehouden bij 10 dealers in verschillende landen. Tijdens de pilot werd de cloudgebaseerde CRM-oplossing beheerd en uitgevoerd in Avanade's datacenters. 

Gedurende de pilotfase konden de Avanade-teams de oplossing verfijnen en de workflows stroomlijnen. Nu de pilotfase is voltooid kan de fabrikant de oplossing wereldwijd bij 10.000 gebruikers implementeren en van allerlei voordelen profiteren.

Resultaten

Dealers hebben voor het eerst één overzicht van alle gegevens van een klant, van het initiële verkoopproces tot support, vragen en service. Dit gebeurt via een mobiele tool die is afgestemd op de interactie met de klant. 

Wanneer de CRM-oplossing wereldwijd wordt geïmplementeerd, hebben de besluitvormers van het bedrijf in realtime toegang tot geconsolideerde verkoopcijfers, klantgegevens en andere gegevens, zodat ze sneller beslissingen kunnen nemen die op meer gegevens zijn gebaseerd. 

Klanten zijn uiterst tevreden omdat de service persoonlijker wordt nu dealers beter inzicht hebben in hun specifieke wensen en behoeften.

Internationale fabrikant

Internationale fabrikant

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page