Loading...

Zorgen voor tevreden onlineklanten

Business Situation

Deze grote supermarktketen met 50 winkels en uitbreidingsplannen tot 100 filialen, biedt klanten de mogelijkheid om online bestellingen te doen. Ze wilden het bestaande online orderverwerkingssysteem verbeteren om de klanttevredenheid te verhogen en de kosten te verlagen. Het verwerken van een order duurde 30 minuten, voordat het artikel in een bestelwagen werd geplaatst voor levering aan de klant.

Op dit moment verzamelt 750 man de orders - een arbeidsintensieve werkwijze die verbetering behoeft. Het proces is foutgevoelig, omdat de medewerkers niet kunnen zien waar artikelen in de winkels op voorraad worden gehouden (in het schap of achterin).

Avanade Added

Accenture en Avanade hebben het orderverwerkingssysteem geanalyseerd en geconstateerd dat snelheid, gemak en kwaliteit van de orderverwerking aanzienlijk kunnen worden verbeterd door een meer intuïtieve, gevisualiseerde gebruikersinterface te ontwikkelen. Avanade voerde een proof of concept-pilot uit waarbij medewerkers een op Microsoft Windows 8 gebaseerde, aangepaste applicatie gebruikten om orders te verwerken.  Als lid van de Innovation Council van de klant is Avanade continu op zoek naar innovatieve manieren van werken die voor de verschillende bedrijfsonderdelen van dit voedselconcern waarde toevoegen, de efficiency verbeteren en kosten verlagen.

How it works

Avanade ontwikkelde voor de orderverwerking een maatwerkapplicatie met een intuïtieve gebruikersinterface die gedetailleerde productinformatie weergeeft, inclusief visualisaties van artikelen, voorraadlocaties en beschikbare voorraden. De ‘zelf lerende’ app traceert welke vervangende artikelen het vaakst worden gekozen voor artikelen die niet op voorraad zijn en biedt deze aan de medewerker aan. De app produceert een real-time actielogboek, zodat back-end managers alles in de gaten kunnen houden en het proces continu kunnen verfijnen. De app draait op Microsoft Surface tablets, welke zijn geïnstalleerd op de winkelwagentjes met handscanners die uit hun houders kunnen worden genomen.

Grocery Store Chain

Voedselketen innoveert orderverzameling om de levering van online bestellingen te versnellen en te verbeteren

Grocery Store Chain

Casestudy: online shoppers gelukkig maken


Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page