Heineken verbetert interactie met klanten dankzij nieuw callcenter

Lettergrootte

Situatie

Na een breuk met de distributiepartner moest Heineken Zuid-Afrika snel een eigen infrastructuur opzetten om onderbrekingen van de bedrijfsvoering te voorkomen. Het bedrijf zocht op zeer korte termijn een volledig operationeel contactcenter voor klanten en consumenten.

Oplossing

Avanade demonstreerde de praktische toepassingen van Microsoft Dynamics CRM Online en de geïntegreerde telefoniefunctionaliteit, en hoe dit met de huidige ERP-oplossing kon worden geïntegreerd. We ontwikkelden een oplossing waarmee callcentermedewerkers over relevante salesinformatie beschikken, zodat ze proactief kunnen werken.

Resultaten

Accountrelaties in Microsoft CRM en het ERP-systeem van het bedrijf zijn geautomatiseerd en medewerkers krijgen nu een automatisch gegenereerde melding wanneer er nieuwe klantgegevens worden toegevoegd. Daarnaast biedt het ERP-systeem toegang tot unieke data over magazijnen, werknemers, betalingstermijnen en regio's voor een overzichtelijk totaalbeeld van de klant.