Loading...

Bedrijf in elektrische gereedschappen stroomlijnt klantenservice en sales wereldwijd voor een verbeterde klantervaring

Zakelijke situatie

Uiteenlopende systemen en handmatige processen op meer dan 30 klantenservicelocaties zorgden voor een gefragmenteerd overzicht van klantactiviteiten. Het bedrijf wilde een wereldwijde oplossing waarbij de klantenservice- en saleswerkzaamheden op elkaar werden afgestemd en, uiteindelijk, de klantervaring werd verbeterd.

"Avanade heeft zich bewezen als zeer competente technologiepartner met een schat aan kennis."

Martin Gustafsson Projectmanager Business Development, Husqvarna Group

Oplossing

Avanade evalueerde het grote aantal verschillende gebruikte systemen en ontwierp een oplossing gericht op efficiëntere service en sales. Microsoft Dynamics CRM en de Avanade CRM for Contact Centre-oplossing – gebouwd op het Dynamics-platform – wordt uitgerold over meer dan 1000 klantenservice- en buitendienstmedewerkers in 28 landen en twee regio's: Europa, Midden-Oosten en Azië (EMEA) en Azië Pacific (APAC).

Resultaten

Klantenservicewerkers hebben nu één duidelijk overzicht van de klanten en kunnen bellers eenvoudig identificeren. Ook kunnen ze de klantgeschiedenis bekijken alvorens een gesprek aan te nemen. De oplossing heeft de informatie-integriteit verbeterd, biedt een efficiëntere beheermogelijkheid voor klantenkwesties en vereenvoudigt rapportages. Bovendien kunnen salesmedewerkers prestaties en campagnes hiermee op een nauwkeurige manier volgen. Dankzij de mobiele mogelijkheden kunnen salesvertegenwoordigers klantbezoeken organiseren en activiteiten op een efficiënte manier inplannen.

  • Klantenservicemedewerkers kunnen eenvoudig het profiel en de geschiedenis van klanten bekijken, zodat ze klanten op een persoonlijke manier kunnen begroeten, hun behoeften begrijpen en verzoeken efficiënt kunnen afhandelen.
  • Salesmedewerkers hebben zo meer tijd voor de klant en het opbouwen van de klantrelatie, en zijn minder tijd kwijt aan het handmatig bijwerken van klantgegevens via spreadsheets en e-mail.
  • Dealers en retailers hebben een positieve klantervaring als de werknemers waarmee ze spreken goed zijn geïnformeerd.

Husqvarna

Case Study: Strengthening sales and services

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page