Situatie
Independence Health Group (Independence) levert zorg aan meer dan 8,5 miljoen mensen in 29 staten. In een snel veranderende digitale omgeving was het een uitdaging om de complexe klantrelaties effectief te beheren en verkoopactiviteiten in de verschillende sectoren uit te voeren met haar verouderde handmatige oplossingen. Er bestond behoefte aan één CRM-platform (Customer Relationship Management) dat toonaangevende rapportage- en analysefunctionaliteit bood en de workflow- en communicatieprocessen zou verbeteren.
“Dit is het ideale voorbeeld van de manier waarop we projecten uitvoeren bij Independence.”
Oplossing
Met een agile deliverymethode (een noviteit voor Independence) hielpen Accenture en Avanade – een joint venture van Accenture en Microsoft – het bedrijf bij de implementatie van Microsoft Dynamics 365, zodat haar verkoopteams over eenvoudigere en effectievere digitale tools voor de volledige verkoopcyclus zouden beschikken. Deze oplossing bestond uit geïntegreerde data voor een completer beeld van de klantrelatie, analytics voor de verkoopplanning en uitvoeringsprocessen, en de mobiele app voor Dynamics CRM om verkoopteams altijd en overal toegang tot data te bieden.
Resultaten
Inzichten op basis van data en mobiele functionaliteit bieden Independence het volgende:
- De mogelijkheid om snel en efficiënt betere zakelijke beslissingen te nemen.
- Verbetering van de retentie en nieuwe up-sell- en cross-sellmogelijkheden, met name doordat klanten nu over aantrekkelijke en toegesneden productopties beschikken.
- Een verwachte stijging van de omzet en jaarlijkse besparingen van 2 miljoen dollar op de administratieve kosten.
Maak kennis met het Microsoft D365-team van Avanade om intelligente bedrijfsapplicaties te introduceren waarbij de mens centraal staat. Lees wat we voor uw bedrijf kunnen doen met Microsoft Dynamics 365.
Independence Health Group maakt verkoopactiviteiten effectiever en verbetert Customer Relationship Management
Lees de volledige casestudy.
