Loading...

Verzekeringsmaatschappij vergroot conversie met 20% en bespaart 3 miljoen dollar per jaar aan kosten

Situatie

De processen van een toonaangevende internationale aanbieder van schade-, arbeidsongeschiktheids-, ziektekosten- en levensverzekeringen voor gezinnen en individuen moesten nodig worden herzien. In het huidige digitale tijdperk werd nog altijd gewerkt met papier, wat de verkoopcyclus vertraagde.

Om de problemen op te lossen en de verkoop en marketing te stimuleren koos het bedrijf voor de implementatie van een nieuw CRM- en marketingplatform. Omdat de verkopers van de verzekeringsproducten uiterst mobiel zijn en huis aan huis verkopen, was er met name behoefte aan mobiele functionaliteit.  

Voor hulp bij de ontwikkeling van een oplossing die aan alle behoeften zou voldoen wendde het bedrijf zich tot Avanade en Accenture.

Oplossing

De verzekeraar koos Microsoft Dynamics CRM als platform met de effectiefste voorzieningen voor verkopers om leads op te volgen en om te zetten in verkopen. Deze beslissing werd door verschillende factoren beïnvloed, waaronder de concurrerende prijs en de beschikbaarheid van cloudhosting.  

Avanade ontwikkelde een nieuw CRM-platform voor de verzekeringsmaatschappij, dat volledig met de bestaande back-endsystemen werd geïntegreerd.

Resultaten

Dankzij het nieuwe CRM-systeem zijn de nettoresultaten enorm verbeterd. De resultaten van leads stegen met meer dan 30%, de conversiepercentages namen met 20% toe en de premie-inkomsten op jaarbasis stegen in sommige gebieden met 50%. Tot op heden is er zo'n 3 miljoen dollar aan kosten bespaard, hoewel sommige voordelen natuurlijk niet in geld kunnen worden uitgedrukt. Het behoud en de productiviteit van werknemers zijn hoog en de klanttevredenheid neemt toe.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page