Marks & Spencer (M&S) doorbreekt barrières door slimmer te werken

Situatie

Marks & Spencer plc (M&S), een grote multinationale Britse retailer, startte een bedrijfsbreed 'Smarter Working'-programma om de werkplekcultuur flexibeler en efficiënter te maken.

Het ging hier niet eenvoudig om het vernieuwen van de technologie of terugdringen van de kosten. Smarter Working moest leiden tot een grote verandering in de werkwijzen bij M&S en een betere samenwerking tussen business units en landen. Om dit te realiseren moest M&S haar gebruikers de juiste tools en training bieden, zodat zij overal konden werken en niet aan een vaste locatie gebonden waren.

“Avanade was niet de goedkoopste optie maar we kregen waar voor ons geld. Ze hebben echt een passie voor hun projecten en voldoen volledig aan de verwachtingen.”

Steven Collier Lead Technical Architect, Marks & Spencer

Oplossing

M&S zocht een toonaangevende partner op het gebied van verandermanagement waarbij mensen centraal staan, met ruime ervaring bij het beheren van complexe Skype for Business-rollouts en de juiste vaardigheden om Microsoft Cloud PBX te implementeren.

M&S koos Avanade en Avanade voldeed aan de verwachtingen. Cloud PBX werd geïntroduceerd, zodat M&S voor het eerst volledige unified communications verkreeg.

Avanade beoordeelde eerst de telefoniearchitectuur en raadde enige fundamentele ontwerpprincipes aan om de eenvoud en snelheid te verbeteren, en de totale eigendomskosten te verlagen. Het team ontwikkelde vervolgens een dynamisch plan. Omdat acceptatie essentieel was, richtte Avanade zich op drie centrale aspecten: voorbereiding, uitvoering en bevordering van acceptatie voor specifieke gebruikerstypen.

Resultaten

De grootste behaalde voordelen zijn de transformatie van werkplekken en het vergroten van de flexibiliteit met Skype for Business en Cloud PBX. Bijna 5000 werknemers kunnen nu met Skype for Business op elke plaats en met elk gewenst device externe oproepen plaatsen en ontvangen. Dit heeft geleid tot een sterke verbetering van de samenwerking en informatie-uitwisseling, en een enorme toename van conference calls en instant messaging.

M&S heeft onder meer de volgende grote commerciële voordelen geboekt:
  • Verwijdering van het bestaande telefoonsysteem en alle bureautelefoons die erop waren aangesloten 

  • Rationalizing multiple conference-call vendors down to one – Skype for Business 

  • Kantoorverhuizingen zijn veel eenvoudiger en goedkoper 


Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina