Loading...

Marsh & McLennan definieert de toekomstige ervaring voor de wereldwijde medewerkers

Situatie

Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) is een internationale professionele dienstverlener met een hoofdkantoor in New York die actief is op het gebied van risicoverzekeringen, herverzekeringsdiensten, talentbeheer en managementconsultancy. MMC is gegroeid door overnames en heeft vier bedrijven met wereldwijd ruim 75.000 werknemers.

Na verloop van tijd werden er 12 verschillende intranetsystemen geïntroduceerd bij de MMC-bedrijven. Daardoor konden de wereldwijde medewerkers niet probleemloos samenwerken, kennis en best practices delen, en op efficiënte wijze administratieve taken uitvoeren. Ons onderzoek onder het personeel wees uit dat het vanwege het grote aantal systemen zelfs zeer lastig was om eenvoudige taken te voltooien.

Oplossing

Vanwege deze problemen riep MMC de hulp van Avanade in om gedurende 16 weken de strategische visie te bepalen voor het realiseren van de volgende cruciale doelstellingen:

  • Diepgaand inzicht verkrijgen in de onvervulde behoeften van werknemers over de hele wereld
  • De kenmerken van meetbaar succes voor het initiatief vaststellen
  • Een eersteklas gebruikerservaring ontwerpen
  • De juiste technologieën aanbevelen om de visie tot leven te brengen

Om dit te verwezenlijken werkte MMC gedurende 16 weken samen met Avanade aan de strategische taak voor het ontwikkelen van een moderne gebruikerservaring. In het kader van dit proces interviewde het multidisciplinaire strategische team van Avanade een groot aantal medewerkers en managementstakeholders. Dit werd gecombineerd met een reeks brainstormsessies in de MMC-kantoren in New York en Londen, en een enquête onder specifieke medewerkers.

Dit onderzoek resulteerde in de ontwikkeling van een uitgebreide strategie, die was gebaseerd op de huidige uitdagingen en gemeenschappelijke thema's in de organisaties, medewerkersrollen, gebruikerstrajecten voor de vernieuwing, functies met een hogere prioriteit en een implementatieroadmap. Het document bevatte daarnaast de kerndefinitie van een “Minimum Viable Product” (MVP) en een schets van de volgende fasen.

Om deze strategie en roadmap te verwezenlijken ontwierp de digitale innovatiestudio’ van Avanade een uitgebreid click-path prototype voor een reeks werkplekscenario's.

Resultaten

Als gevolg van deze opdracht kon het uitvoerende management van MMC eindelijk zien wat een gedifferentieerde werknemers ervaring inhield en exact begrijpen wat er vereist was om deze te verwezenlijken.

De voorgestelde oplossing bestaat uit de integratie van meerdere systemen, waaronder Microsoft 365, Salesforce, ServiceNow, LinkedIn, Workday en andere externe API's in één alomvattende ervaring. In de strategie komen ook verschillende andere AI-gerelateerde elementen tot uiting, zoals het automatiseren van kerntaken, gebruiksvriendelijke bots en virtuele assistenten, en uitgebreide personalisatie van content op bedrijfs- en werknemersniveau.

Dankzij de visualisatiemethode kon Avanade niet alleen een ambitieuze visie leveren, maar ook de operationele kenmerken definiëren en de volgende stappen bepalen voor grootschalige uitvoering.

Ontdek hoe u uitzonderlijke ervaringen voor klanten én werknemers kunt bieden.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Deel deze pagina