Loading...

Internationale verzekeringsmaatschappij verwerkt claims met behulp van intelligente automatisering

Situatie

Deze verzekeraar krijgt per e-mail vragen over verzekeringen. Deze vragen worden momenteel door een klantenservice beantwoord. Het bedrijf schakelde Avanade in om te kijken of zowel de handmatige als de intelligente taken konden worden geautomatiseerd, zodat de medewerkers meer tijd hadden voor hoger gewaardeerd werk.

Om een complexe systeemintegratie te voorkomen, moest er een manier worden bedacht om de automatiseringsoplossing op dezelfde manier te laten antwoorden als de medewerkers.

Oplossing

Omdat het proces zowel een handmatige component (afhandeling van claims) als kunstmatige intelligentie omvat, is een combinatie van Robotics Process Automation (RPA) van Blue Prism en Microsoft Azure Cognitive Services gebruikt.

Avanade heeft een oplossing verzorgd die deze twee technologieën naadloos integreert. Zodra er een e-mail binnenkomt, wordt die door RPA opgepakt en vervolgens overgedragen aan Microsoft Azure Cognitive Services voor een analyse van de tekst. Daarna wordt het analyseresultaat teruggestuurd naar RPA, dat automatisch een nieuwe case in het huidige claimafhandelingssysteem maakt. De klant ontvangt vervolgens een e-mail met daarin de case-ID.

Resultaten

De voordelen van deze intelligente automatiseringsoplossing:

  • Snellere afhandeling dan door het klantenservice
  • Inzet van hetzelfde systeem dat het klantenservice gebruikt, zodat er geen ander systeem hoeft te worden geïntegreerd
  • De eerste stap op weg naar een betere bedrijfsvoering via intelligente automatisering

Lees meer over de Intelligent Automation-services van Avanade en ontdek hoe u aan virtueel personeel kunt creëren.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina