Internationale verzekeringsmaatschappij verwerkt claims met behulp van intelligente automatisering

Situatie

Dit bedrijf krijgt per e-mail vragen over verzekeringen. Deze vragen worden momenteel door een klantenserviceteam beantwoord. Het bedrijf schakelde Avanade in om te kijken hoe de handmatige taken van dit proces konden worden vervangen door automatisering die even intelligente beslissingen kan nemen als een mens. De medewerkers zouden dan kunnen worden ingezet voor belangrijker werk. Het was van essentieel belang dat hiervoor geen complexe systeemintegratie nodig was.

Oplossing

Het proces bevat zowel een handmatige (afhandeling van claims) als een op informatie gebaseerde component (analyse van en reactie op e-mails). Daarom werd een combinatie van procesautomatisering met robotica (RPA) van Blue Prism en Microsoft Azure Cognitive Services gebruikt. Avanade heeft een oplossing verzorgd die deze twee technologieën naadloos integreert.

Zodra er een e-mail binnenkomt, wordt die door RPA opgepakt en vervolgens overgedragen aan Microsoft Azure Cognitive Services voor een analyse van de tekst. Daarna wordt het analyseresultaat teruggestuurd naar RPA, dat automatisch een nieuwe case in het huidige claim afhandelingssysteem maakt. De klant ontvangt vervolgens een e-mail met daarin de betreffende case-ID.

Resultaten

Deze intelligente automatiseringsoplossing biedt de klant diverse voordelen, waaronder:

  • Snellere afhandeling dan door het klantenserviceteam
  • Het klantenserviceteam kan dezelfde tool gebruiken en beheren, zodat er geen ander systeem hoeft te worden geïntegreerd
  • De eerste stap op weg naar een betere bedrijfsvoering via intelligente automatisering

Lees meer over de Intelligent Automation services van Avanade en ontdek hoe u virtueel personeel kunt creëren.

Onderzoek
Hoe bedrijven de stagnatie in productiviteit doorbreken

Intelligente automatisering leidt tot veranderingen op de werkvloer. Wat betekent dit voor u en uw medewerkers?

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina