Loading...

Nippon Paint brengt klanten en partners samen met een digitale werkplek

Bedrijfssituatie

De open e-commercewebsite van Nippon Paint China is onlangs in een nieuw jasje gestoken en omvat nu een platform waarmee klanten en Nippon Paint, maar ook andere partners op het gebied van huis en inrichting, met elkaar in contact kunnen komen. De onderneming was zich ervan bewust dat er een robuustere digitale werkplek moest komen voor de interne medewerkers om deze nieuwe e-commercesite optimaal te laten functioneren.

Oplossing

Het team van Avanade had een duidelijk beeld van de uitdagingen en kansen voor Nippon Paint. Avanade legde zich daarom eerst toe op een nieuwe gebruikersinterface voor de back-end van het e-commerceplatform om de interactie voor de medewerkers zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Deze wijzigingen in de gebruikservaring betekenden een revolutie in de dagelijkse manier van werken, met veel intuïtievere en efficiëntere processen.

Daarnaast heeft Avanade het back-end-systeem (SharePoint 2013) uitgebreid met functionaliteit die het beheren en bewerken van content en afbeeldingen op de website eenvoudiger maakt. Bovendien is er een nieuwe functie ontwikkeld waarmee klanten het proces voor inrichtingsconcepten gemakkelijker kunnen doorlopen. In de praktijk houdt dit in dat wanneer klanten op de nieuwe website een ontwerpverzoek indienen, Nippon Paint dit op een effectieve en efficiënte manier kan zien, erop kan reageren en er de juiste ontwerper aan kan toewijzen.

Resultaten

  • Een unieke en consistente gebruikservaring bieden
    Met de vernieuwde gebruikersinterface biedt het platform nu een consistente gebruikservaring met eenvoudigere content en processen. De interne eindgebruikers kunnen Nippon en de producten en aanbiedingen van externe partijen nu op consistente en intuïtieve wijze bekijken.
  • Centralisering van onderdelen
    Met het back-end e-commerceplatform worden alle inhoudelijke onderdelen, tekst en afbeeldingen op een centrale locatie ondergebracht, zodat werknemers minder tijd hoeven te spenderen aan het beheer.
  • Vereenvoudiging van processen voor meer efficiëntie
    Gebruikers van het e-commerceplatform kunnen met het systeem verzoeken van klanten voor een decorateur nu vastleggen, verwerken en rapporteren. Zo zien ze precies wat de klant voor ogen heeft en is er een prijsopgave beschikbaar, die tijdig aan de decorateur kan worden voorgelegd.

Nippon Paint

Lees de casestudy

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page