Loading...

Panasonic migreert CRM naar de cloud om kosten te besparen en verhoogt daarbij de snelheid met wel 46%

Situatie

De APAC-regio is de belangrijkste regio voor Panasonic. De vestigingen in Thailand, Indonesië, Singapore, Vietnam en de Filipijnen zijn samen verantwoordelijk voor bijna 80 procent van de omzet. Ondanks deze gunstige omstandigheden had het bedrijf problemen met deze regio. Panasonic groeide namelijk sneller dan het bestaande CRM-systeem kon bijhouden – een systeem dat was gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 4.0. Deze verouderde tool voor klantmanagement was dus hoognodig aan vervanging toe. Daarnaast moest een oplossing worden gevonden voor de steeds groeiende datavolumes en torenhoge hostingkosten.

"Het systeem is nu stabieler, zodat we onze werknemers een betere werkplek en onze eindgebruikers betere service kunnen bieden. Door onze samenwerking met Avanade heeft Panasonic de productiviteit weten te verhogen en de klantervaring weten te verbeteren."

Tan Chea Yang General Manager, Panasonic Asia Pacific

Oplossing

Panasonic besloot het eigen lokale platform te upgraden naar een cloudplatform. Op deze manier zou worden bespaard op hostingkosten en kon de infrastructuur worden vereenvoudigd.

Panasonic deed een beroep op de Microsoft-expertise van Avanade om het systeem te upgraden van Microsoft Dynamics CRM 4.0 naar CRM 2013 en de bestaande lokale servers (CRM, AX en SharePoint) binnen acht maanden naar de Microsoft Azure-cloudomgeving te migreren.

Avanade en Microsoft implementeerden daarbij Remote Desktop-services, zodat gebruikers toegang hebben tot AX-applicaties in de cloud zonder latentie tussen AX-clients en de server. Voorheen werd hiervoor een desktopoplossing van Citrix gebruikt. Maar de nieuwe oplossing leverde Panasonic kostenbesparingen op en bood bovendien de mogelijkheid van extern gebruik.

Daarnaast schakelde Panasonic Avanade in om doorlopende managed services te leveren voor het beheer van de op Azure gehoste SMAP-servers.

Resultaten

Dankzij de finetuning en dataverwerking door Avanade is het geüpgradede systeem tot wel 46% sneller.

Daar komt bij dat Panasonic geen abonnement meer nodig heeft op een virtuele desktopinfrastructuur, omdat deze is vervangen door Remote Application Services. Dit scheelt aanzienlijk in de kosten.

De operationele kosten van Panasonic zullen ook blijven dalen dankzij de on-demand oplossing van Microsoft Azure, die het van tevoren toewijzen van budget overbodig maakt.

Panasonic

Casestudy Panasonic

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Share this page