Situatie
De APAC-regio is de belangrijkste regio voor Panasonic. De vestigingen in Thailand, Indonesië, Singapore, Vietnam en de Filipijnen zijn samen verantwoordelijk voor bijna 80 procent van de omzet. Ondanks deze gunstige omstandigheden had het bedrijf problemen met deze regio. Panasonic groeide namelijk sneller dan het bestaande CRM-systeem kon bijhouden – een systeem dat was gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 4.0. Deze verouderde tool voor klantmanagement was dus hoognodig aan vervanging toe. Daarnaast moest een oplossing worden gevonden voor de steeds groeiende datavolumes en torenhoge hostingkosten."The system is now more stable giving our employees a better workplace experience and improved service to our end customers. Partnering with Avanade has helped Panasonic increase productivity and enhance customer experience."
Oplossing
Panasonic besloot het eigen lokale platform te upgraden naar een cloudplatform. Op deze manier zou worden bespaard op hostingkosten en kon de infrastructuur worden vereenvoudigd.
Panasonic deed een beroep op de Microsoft-expertise van Avanade om het systeem te upgraden van Microsoft Dynamics CRM 4.0 naar CRM 2013 en de bestaande lokale servers (CRM, AX en SharePoint) binnen acht maanden naar de Microsoft Azure-cloudomgeving te migreren.
Avanade en Microsoft implementeerden daarbij Remote Desktop-services, zodat gebruikers toegang hebben tot AX-applicaties in de cloud zonder latentie tussen AX-clients en de server. Voorheen werd hiervoor een desktopoplossing van Citrix gebruikt. Maar de nieuwe oplossing leverde Panasonic kostenbesparingen op en bood bovendien de mogelijkheid van extern gebruik.
Daarnaast schakelde Panasonic Avanade in om doorlopende managed services te leveren voor het beheer van de op Azure gehoste SMAP-servers.
Resultaten
Dankzij de finetuning en dataverwerking door Avanade is het geüpgradede systeem tot wel 46% sneller.
Daar komt bij dat Panasonic geen abonnement meer nodig heeft op een virtuele desktopinfrastructuur, omdat deze is vervangen door Remote Application Services. Dit scheelt aanzienlijk in de kosten.
De operationele kosten van Panasonic zullen ook blijven dalen dankzij de on-demand oplossing van Microsoft Azure, die het van tevoren toewijzen van budget overbodig maakt.
