Loading...

Police Mutual stapt over op een digitale werkomgeving met de cloudoplossing van Avanade

Zakelijke situatie

Police Mutual had modernisering en vereenvoudiging van zijn bedrijfsprocessen voor ogen en wilde een slagvaardigere klantenservice bieden via diverse kanalen.

Werknemers werkten vooral samen via ongestructureerde e-mails. Doordat het personeel op verschillende locaties in het Verenigd Koninkrijk werkzaam is, bleek het organiseren van vergaderingen altijd tijdrovend. Voor marketingactiviteiten werden traditionele post- en telefooncampagnes opgezet, en mailings waren algemeen en onpersoonlijk.

Deze werkomgeving en de gevolgen op de bedrijfscultuur waren niet dynamisch genoeg om de strategische ambities van het managementteam kracht bij te zetten en daarom werd transformeren van de werkplek een centrale pijler onder de bedrijfsstrategie.

"De manier waarop we nu werken is veel moderner en dat wordt als positief ervaren. We werken écht heel anders, en daar plukken zowel collega's als leden de vruchten van."

Sarah Myers Afdelingshoofd voor levensverzekeringen en sparen, Police Mutual

Oplossing

Police Mutual koos Skype for Business als oplossing voor telefonie, videoconferenties en samenwerking, en Microsoft Dynamics CRM voor een volledig zicht op de activiteiten van klanten en de automatisering van handmatige processen.

Avanade heeft deze bedrijfstransformatie voor en met Police Mutual weten te bewerkstelligen. David Loughenbury, CIO van Police Mutual, stelt: "Avanade beschikt over gedegen Microsoft-vaardigheden. Met het offshore-model kan Avanade uitstekende dienstverlening en kosteneffectiviteit bieden, en wel zodanig dat ons bedrijf erdoor kan groeien."

    Resultaten

    Dankzij CRM kunnen medewerkers maatwerk bieden aan klanten, doordat zij tijdens gesprekken zicht hebben op alle klantgegevens. "Doordat alle klantgegevens zich op een centrale locatie bevinden, hebben medewerkers er direct toegang toe en hebben zij alles bij de hand. Zo kunnen zij slagvaardig reageren en tijd besparen," aldus Sarah Myers, afdelingshoofd voor levensverzekeringen en sparen.

    Met CRM heeft Police Mutual een aantal bestaande bedrijfsprocessen ingrijpend kunnen wijzigen. Processen die voorheen 24 dagen in beslag namen, kunnen nu binnen vijf dagen of minder worden afgehandeld.

    Het Microsoft-platform biedt een volledig functioneel virtueel kantoor aan werknemers, ongeacht hun locatie. Werknemers met beslissingsbevoegdheden kunnen bestanden en data gemakkelijker delen en effectiever samenwerken. Myers zegt daarover: "Mensen kunnen snel bij elkaar komen en een gesprek voeren. Voorheen gingen er twee weken overheen voordat mensen elkaar konden spreken, en nu kan het op de dag zelf nog. We kunnen op die manier vaker en korter vergaderen om een klus te klaren.”

    Police Mutual

    Lees de volledige casestudy >>

    Gerelateerde klantverhalen

    Volgende stappen

    Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

    CONTACT
    Sluiten
    Modal window
    Contract
    Share this page