Loading...

Bouwmarkt zet touchscreentechnologie in om de service te stroomlijnen en de band met klanten te versterken

Business Situation

Omdat andere bouwmarkten hun online aanwezigheid continu uitbreiden, riep Rautakesko de hulp van Avanade in om het marktaandeel van het bedrijf te beschermen met behulp van technologische middelen.

Klanten kwamen wel naar de winkel, maar bekeken daar de prijzen en beschikbaarheid van producten op de websites van concurrerende bedrijven. Op drukke momenten moesten klanten lang in de rij staan om productinformatie of advies te vragen aan winkelmedewerkers. Sommige klanten vertrokken daarom zonder iets te kopen – en gingen mogelijk naar een concurrent.

"De Windows 8-app is een cruciaal onderdeel van onze digitale marketingstrategie. Het systeem is geïntegreerd met onze website en ons eCommerce-systeem, en geeft ons belangrijke informatie over onze klanten, zodat we de klantervaring kunnen verbeteren."

Harri Markkanen Project Manager, Rautakesko

Solution

Met de hulp van Avanade en Accenture kon Rautakesko een moderne, digitale oplossing ontwikkelen die klanten aanspreekt en de online aanwezigheid van het bedrijf combineert met traditionele winkelfuncties.

De Digital Store Guide, een Windows 8-applicatie, biedt klanten in de winkel toegang tot productinformatie. Op een 32-inch touchscreendevice kunnen klanten producten opzoeken en hun route door de winkel plannen. In een normale week voerden gemiddeld 300 unieke gebruikers (in één winkel met één device) meer dan 2000 acties uit, zoals een product zoeken, productinformatie bekijken, de locatie van een product opvragen of de winkelplattegrond bekijken.

Binnen vijf weken werd de Digital Store Guide in twee winkels van Rautakesko in gebruik genomen.

Results

Rautakesko verwacht dat de Digital Store Guide een beter inzicht zal geven in de behoeften van klanten, zodat niet alleen duidelijk wordt welke producten klanten zoeken maar ook aan welk soort informatie klanten het meest hebben. Hierdoor zal de omzet toenemen en de service verbeteren, wat op de lange termijn een positieve invloed zal hebben op de financiële resultaten.

Door digitale technologieën op deze manier in te zetten, transformeert Rautakesko de klantervaring in een branche waarin doorgaans weinig verandert.

  • Winkelmedewerkers hebben meer tijd voor klanten met moeilijke vragen, omdat klanten met algemene vragen bij de Digital Store Guide terechtkunnen.
  • Klanten met een vraag hoeven niet langer in de rij te staan, omdat ze al bij de ingang van de winkel toegang hebben tot productinformatie, foto's, prijzen en informatie over de locatie en beschikbaarheid van producten. De winkelervaring is hierdoor meer gestroomlijnd.
  • Omdat voor de website, eCommerce-oplossing en Digital Store Guide dezelfde gegevens worden gebruikt, hoeven de IT-medewerkers slechts één systeem te onderhouden.  

Rautakesko

Rautakesko Case Study

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page