Situatie
RSL Queensland is opgericht in 1916 en ondersteunt de Australische gemeenschap van veteranen met allerlei diensten, waaronder diensten op het gebied van gezondheidszorg, werkgelegenheid en welzijn. Om haar werkwijzen en de dienstverlening aan klanten te moderniseren nam de vestiging van RSL in Queensland de strategische beslissing om een omvangrijke digitale transformatie uit te voeren in samenwerking met Avanade.
Oplossing
Sinds de start van de transformatie is RSL Queensland volledig overgestapt op het Dynamics 365-platform dat grote voordelen biedt in de gehele organisatie. Het bedrijf ontwikkelde een reeks nieuwe processen, klantervaringen en werkwijzen – allemaal ondersteund door het platform. In plaats van een eenvoudige verschuiving in technologie heeft RSL Queensland haar hele bedrijfscultuur getransformeerd tijdens dit project met Avanade.“We nemen hen mee op een traject zolang zij klant van RSL zijn en we kunnen ze nu via elk kanaal, met elk device en op elk moment een vloeiende ervaring bieden. ”
Resultaten
- Werknemers van RSL Queensland genieten nu de voordelen van een uiterst samenwerkingsgerichte, agile omgeving.
- Silo's zijn in de hele organisatie afgebroken.
- Businessunits werken nauw samen om positieve klantervaringen te leveren en goede resultaten te realiseren voor de organisatie.
Ontdek hoe u met uw data tot nuttige inzichten komt.
