Een nieuw digitaal tijdperk wordt ingeluid bij dé sportlocatie van Sydney

Situatie

De Sydney Cricket & Sports Ground Trust beheert twee beroemde sportlocaties in Australië – de Sydney Cricket Ground en het Allianz Stadium.

Samen zorgen ze voor internationale sportallure, met een sportmuseum, een fitnesscenter voor leden en clubfaciliteiten. Er worden jaarlijks bijna 100 sport- en entertainmentevenementen gehouden die in totaal bijna twee miljoen bezoekers trekken.

De SCG Trust, met name de marketing- en ledenafdeling, besefte dat het al jaren oude systeem voor klantcontacten moest worden gemoderniseerd tot een digitaal platform.

De nieuwe CRM-portal biedt de huidige leden een betere ervaring en meer gebruiksgemak, terwijl nieuwe leden zich gemakkelijker kunnen aanmelden.

Oplossing

Avanade was de juiste kandidaat om de portal op te zetten, op grond van onze ervaring en succes met soortgelijke projecten voor de MCC en Cricket Australia. In soepele samenwerking met het interne SCG-projectteam konden we de tevredenheid van leden vergroten en de inkomsten uit nieuwe leden en verlenging van lidmaatschappen verhogen.

Resultaten

Een volledig cloudgebaseerde implementatie van Microsoft Dynamics 365 vanuit één geconsolideerd platform zou het functioneren sterk verbeteren. Vanwege de nieuwe oplossingen moet het team zich nieuwe, verbeterde operationele processen eigen maken. Deze zullen honderden, zo niet duizenden uren per jaar besparen.

“"Het nieuwe centrale CRM stroomlijnt de processen van de sales- en lidmaatschapsteams. Elke afdeling van de SCG Trust die te maken heeft met relatiemanagement heeft hier profijt van”, vertelt Jane Coles, General Manager Membership, Marketing & ICT van de SCG Trust. “Het nieuwe CRM-systeem maakt veel beter contact met de klant mogelijk. Dat zorgt voor een prettigere ervaring voor medewerkers, leden, bedrijven en stakeholders.”

De nieuwe oplossing is gebruiksvriendelijker en bespaart veel tijd doordat allerlei aspecten zijn geïntegreerd en tientallen handmatige processen zijn geautomatiseerd. Zo is de ervaring voor leden verbeterd en kunnen medewerkers zich richten op hoogwaardiger contact met klanten.

Sydney Cricket & Sports Ground Trust

Casestudy Sydney Cricket & Sports Ground Trust.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina