Loading...

Gepersonaliseerde digitale ervaringen helpen smartMonday-leden om zich voor te bereiden op hun pensioen

Situatie

smartMonday van Aon is een bekroond pensioenfonds dat gebruikmaakt van de unieke combinatie van wereldwijde risicospreiding, assuranties en human resources die Aon kan bieden. Aon moedigt leden aan om nu zelf de regie te nemen over hun financiële welzijn met slimme, eenvoudige acties voor hun pensioenfonds, zodat zij hun toekomst kunnen veiligstellen.

Voor veel leden is een website van een fonds het eerste touchpoint, maar vanwege de complexiteit van pensioenfondsen en het overschot aan informatie is het moeilijk om het kaf van het koren te scheiden en de juiste acties voor hen uit te voeren. Leden werden doorgestuurd naar externe beheerderssites die een inconsistente ervaring boden en daardoor kreeg smartMonday slechts beperkt inzicht in de interactie van leden met hun pensioenfonds en de informatie die ze nodig hadden.

Het doel van smartMonday was eenvoudig maar ambitieus: leden alles bieden wat ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen over pensioensparen en het uiteindelijke pensioenbedrag. Het bedrijf wilde een flexibele, schaalbare site creëren om de betrokkenheid van de klant te vergroten, leden te werven en te behouden, en een toonaangevende pensioenpartner te worden.

Oplossing

smartMonday wendde zich tot zijn vertrouwde partners Accenture en Avanade – een joint venture van Accenture en Microsoft – om een nieuwe website-ervaring en ledenportal te ontwerpen en te ontwikkelen. Het proces begon met workshops voor Human-Centred Design om digitale gebruikerservaringen en interacties te definiëren die niet waren gebaseerd op de normen in de pensioenbranche maar op hoogwaardige klantenservice-interacties die zinvolle informatie bieden en leden ondersteunen bij het verwezenlijken van hun persoonlijke en financiële doelstellingen. Deze inzichten vormden de basis voor de doelstellingen van de website: een flexibel fundament, verbetering van de organisatie en structuur, en betere navigatie om proactief te voldoen aan de behoeften van de leden.

De geleverde oplossing beschikt over een interactieve site met een bibliotheek van herbruikbare ontwerpcomponenten voor toekomstige uitbreidingen en een gepersonaliseerde ledenportal waar leden zich kunnen aanmelden en hun investeringsactiviteiten en -resultaten, bijdragen (stortingen) en te betalen kosten kunnen bekijken – allemaal op één pagina. Dit holistische overzicht biedt leden toegang tot de belangrijkste rekeninggegevens en maakt deze begrijpelijk. Dankzij deze strategisch aanpak is smartMonday beter in staat om leden levenslang zeer relevante producten en diensten te bieden.

Met de verbeterde digitale ervaringen helpt smartMonday leden bij de interactie met hun pensioenfonds om het gewenste pensioenbedrag veilig te stellen – hetzij door specifieke beleggingsbesluiten, het verbeteren van het financiële welzijn of een combinatie daarvan.

Ontdek hoe u klantervaringen creëert waarmee u zich onderscheidt van de concurrentie.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Deel deze pagina