Loading...

Sorgenia transformeert klantenbinding met Microsoft Dynamics AX en MECOMS

Situatie



Sorgenia is opgericht in 1999, het jaar waarin de Italiaanse energiemarkt werd vrijgegeven, en is een van de grootste leveranciers van gas en elektra in Italië. Het bedrijf heeft 200.000 klanten en een capaciteit van 3,2 gigawatt, die wordt opgewekt door vier STEG-centrales.

Sorgenia heeft samen met Accenture een nieuw bedrijfsplan opgesteld met onder meer een sterkere focus op zakelijke klanten en een veel efficiëntere IT-kostenstructuur. Sorgenia had hiervoor een flexibeler en beter geïntegreerd klantenserviceplatform nodig.

Oplossing

Accenture en Avanade hadden vastgesteld dat Dynamics AX en MECOMS samen het beste platform boden voor de flexibele en uitgebreide klantenservicevoorzieningen die Sorgenia nodig had om kleine en grote zakelijke klanten aan te trekken en te behouden.

Resultaten

Dynamics AX en Ferranti MECOMS boden Sorgenia een geïntegreerd end-to-end platform voor het werven en ondersteunen van klanten, het doorgeven van meterstanden, facturering en debiteurenbewaking. Voor een middelgroot nutsbedrijf dat zich op hoogwaardige zakelijke klanten richt bleek dit een uiterst interessante optie.

  • Sterk verbeterde totale eigendomskosten vergeleken met de huidige gefragmenteerde oplossingen
  • 464 AX-seats en 55 CRM online-seats geïmplementeerd
  • Unieke, repliceerbare oplossing en samenwerkingsmodel voor nutsbedrijven in de competitieve Italiaanse markt

Meer informatie over hoe Avanade uw bedrijfsvoering kan transformeren.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina