Loading...

Swedish Match behaalt concurrentievoordeel met Mobile CRM

Zakelijke situatie

Voorheen gebruikten salesmedewerkers van Swedish Match een laptop en Microsoft Dynamics CRM 4.0 om klantrelaties te beheren. De gebruikerservaring, prestaties, beschikbaarheid en mogelijkheden van de oplossing werden steeds minder. Daarom wilde Swedish Match de CRM-capaciteiten verbeteren met het oog op haar strategische doelstellingen.

"De samenwerking tussen Group IT en Sales Sweden is een cruciale succesfactor en ik ben bijzonder tevreden met het positieve resultaat. De nieuwe mobiele CRM-oplossing biedt nieuwe mogelijkheden en waardevolle gegevens, applicaties, rapportages en support. Daardoor boeken we grote vooruitgang in onze werkwijzen en de effectiviteit van de salesactiviteiten. De voordelen zijn niet alleen intern. Belangrijker is dat onze klanten steeds meer vertrouwen hebben in Swedish Match als gewaardeerde handelspartner."

Jonas Jöhnemark VP Sales Sweden, Swedish Match

De oplossing

Begin 2011 kwamen de Sales VP voor Zweden en hoofdvertegenwoordigers van Group IT samen om te onderzoeken hoe de salesprocessen en -tools konden worden verbeterd. Uit de visie op CRM kwamen een Proof of Concept voort. Dit was een Resco 'Mobile CRM'-prototype op iPad om de uitbreidingsmogelijkheden en prestaties van het Microsoft Dynamics CRM 2011-platform te evalueren.

In april 2012 ging het CRM-project van start en een jaar later werd de nieuwe CRM-oplossing met succes geïmplementeerd in twee afzonderlijke releases die zeer voorspoedig verliepen.

Resultaten

Avanade hielp Swedish Match bij het implementeren van een zeer doeltreffende mobiele CRM-oplossing ter ondersteuning van de salesstrategie, die salesmedewerkers de volgende mogelijkheden biedt:

  • Op effectieve wijze meerdere handelspromoties beheren binnen verkoopcycli
  • De routeplanning voor verkoopritten optimaliseren met intelligente kaarten
  • Hoge betrokkenheid van de klant bij gerichte promoties en bijbehorende winkelinzichten
  • Snel en eenvoudig onderweg verkooporders maken
  • … en nog veel meer mogelijkheden voor
Sinds de livegang van het CRM-systeem begin februari 2013 profiteert Swedish Match sterk van de voordelen in vergelijking met de conservatieve businesscase. Alle verwachtingen zijn overtroffen met een waardestijging aan CRM-verkooporders van meer dan 200%.

Swedish Match

Lees de casestudy van Swedish Match

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

CONTACT
Sluiten
Modal window
Contract
Share this page