Bedrijfssituatie
Als toonaangevende farmaceutische dienstverlener begreep UBC hoe belangrijk het was om vertragingen bij de toegang tot levensreddende therapieën te minimaliseren. UBC heeft altijd verschillende platforms gebruikt waarop programma's voor vergoedingen, naleving, verpleging en patiëntondersteuning als afzonderlijke applicaties werden uitgevoerd. In 2013 begon UBC met de implementatie van een volledig geïntegreerd klantgericht platform.Oplossing
UBC koos na zorgvuldige afweging voor Microsoft Dynamics CRM 2013. Accenture en Avanade maakten het team compleet door UBC te helpen bij het ontwerpen van het nieuwe platform, te bepalen hoe dit het beste kon worden aangepast en geïmplementeerd binnen UBC en door de integratie te leiden.
De oplossing bood UBC-werknemers geautomatiseerde triggers op basis van kritieke activiteiten, duidelijk gedefinieerde workflows en taakbeheertools in elke fase van het patiënttraject. De oplossing ondersteunt kritieke activiteiten zoals het beheer van vergoedingsservices en het samenwerken met apotheken, zodat levensreddende therapieën toegankelijk zijn voor patiënten die deze het hardste nodig hebben.
"Dit nieuwe platform creëert en managet een naadloos patiënttraject en is daarmee cruciaal voor de vereiste toegang tot therapie. Voor honderdduizenden patiënten worden toegangsbelemmeringen hiermee geminimaliseerd en is de zorg geoptimaliseerd."
Resultaten
Door met Avanade en Accenture samen te werken en baanbrekende Microsoft-technologieën te gebruiken, heeft UBC een gedifferentieerde en hoog gewaardeerde capaciteit ontwikkeld om haar klanten optimaal te bedienen en haar omzet te vergroten. De afgestemde interacties en online ervaringen van de nieuwe CRM-oplossing boden voordelen op vier belangrijke gebieden: verbeteringen in de patiëntenzorg, nieuwe inzichten voor eenduidige resultaten, efficiëntere dienstverlening en efficiëntere bedrijfsvoering.United BioSource Corporation: een unieke klantenserviceoplossing creëren
Lees de volledige casestudy.
