Loading...

Unilever Brazilië formuleert interactieve visie voor omnichannelretail

Situatie

Toen Unilever Brazilië klanten hun visie vroeg op de toekomst van de retail, bleef het niet alleen bij woorden. Met de hulp van Avanade werden woorden omgezet in daden.

Elk jaar nodigt Unilever Brazilië haar grootste klanten uit voor brainstormsessies tijdens het Joint Business Plan-evenement, dat plaatsvindt in het groots opgezette klantinnovatiecentrum van Unilever.

Voor het evenement van 2016 verdiepte het concern zich in de ongekende mogelijkheden van omnichannelretail en zaken als micromomenten, mobiele klanten, NFC-betalingen en kunstmatige intelligentie. Unilever vroeg Avanade deze visie te vertalen naar een nieuwe, interactieve customer journey die niet alleen meer inzicht bood in de consument, maar ook genoeg data opleverde om producten en marketingactiviteiten te kunnen optimaliseren.

“Het Joint Business Plan voor 2016 was een doorslaand succes. We hebben ons doel bereikt met een nieuwe benadering van de winkelervaring voor Braziliaanse retailers. Alle voorstellen werden zeer goed ontvangen.”

Conrado Tadeu Digital Marketing Manager, Unilever Brazilië

Oplossing

Avanade ontwierp en ontwikkelde een end-to-end customer journey. Hierbij steunden we op onze uitgebreide kennis van Microsoft-technologieën, ervaring op het gebied van omnichannelretail en een agile internationaal deliveryteam.

Van NFC-betalingsdevices en een app voor smartphones tot enorme interactieve displays en reclamezuilen die waren opgezet voor het evenement, Avanade's oplossing valideerde de visie van Unilever en voldeed op verschillende fronten aan de verwachtingen: 

  • Een compleet nieuwe manier van winkelen
  • Een betere winkelervaring 
  • Intelligente targeting en analytics

Resultaten

De interactieve retailoplossing van Avanade was een openbaring voor een groot aantal Unilever-klanten en leidde tot veel vruchtbare discussies en plannen voor de toekomst. Zo was iedereen bijvoorbeeld erg enthousiast over de shoppingapp, die momenteel wordt ontwikkeld. Het gaat om een customized app waaraan specifieke retailers bijvoorbeeld hun merknaam kunnen laten toevoegen. Op deze manier biedt Unilever klanten dus nog meer toegevoegde waarde.

Unilever ging aan de slag om de hypothese over de toekomst van de supermarkt te testen. Met behulp van Avanade werd een aantrekkelijke customer journey ontwikkeld die niet alleen de ervaring van consumenten compleet zal transformeren, maar ook de bedrijfsmodellen van retailers.

Unilever Brazilië

Download de casestudy

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Share this page