Loading...

Vitens voegt een nieuwe dimensie toe aan de werknemerservaring met augmented reality

Business Situation

Vitens is een Nederlands drinkwaterbedrijf dat drinkwater produceert en levert aan 5,6 miljoen klanten. Om nieuwe kansen in de markt te benutten en uitdagingen op te lossen kijkt Vitens naar de impact van de allernieuwste technologieën op hun organisatie. Onlangs is Vitens begonnen met een onderzoek naar hoe augmented en mixed reality ingezet kunnen worden om het werk van een monteur te verbeteren. Hier kwamen vier belangrijke pijlers naar voren die als uitgangspositie voor het proces zijn genomen. Deze pijlers zijn het verbeteren van de veiligheid, besluitvaardigheid, tijdsbesparing en hulp op afstand voor de monteurs. Het proces is Vitens aangegaan met langdurige partners, Accenture en Avanade, voor hun expertise in het leveren van innovatieve oplossingen met behulp van Microsoft-technologie.

Solution

De samenwerking startte met het ontwerpen en bouwen van een field service-oplossing met behulp van de Microsoft HoloLens. Avanade begon met een workshop waar de monteurs van Vitens kennis maakte met de HoloLens en de mogelijkheden hiervan. Tijdens deze workshop konden de monteurs hun eigen ideeën en gebruikersbehoeften delen. Deze ideeën werden meegenomen in een interactief ontwerp, gemaakt door Avanade Digital Studio. Uiteindelijk ontstond er een prototype om zo een realistisch beeld te geven van hoe de applicatie uiteindelijk zou gaan werken.

“Dat Avanade het belangrijk vindt om de eindgebruiker goed te leren kennen, komt bij deze oplossing goed naar voren.”

Micha van Aken Business Development Manager & Product Owner at Vitens

Results

Toen de monteurs het prototype mochten uitproberen zagen ze gelijk terug wat ze als ideeën hadden gegeven aan het begin van het proces. Door de HoloLens-oplossing wordt het werk van de monteurs veiliger en kunnen zij sneller besluiten nemen op basis van de informatie die ze voor zich zien. Ook levert de oplossing tijdsbesparing op, omdat informatie snel en passend wordt gegeven en er kan hulp op afstand gevraagd worden. Door te kijken naar een gemiddelde dag van een monteur en de werkzaamheden is de oplossing passend bij de wensen en behoeften van de eindgebruiker. Bij Vitens is hierdoor het enthousiasme opgebouwd dat nodig was op de acceptatie van deze technologie te garanderen.

Ook meer waarde halen uit uw werkplek? Neem contact met ons op.

Oplossing

Waarde van de werkplek

Geef uw werkplek een nieuwe rol om duurzame waarde te creëren.

Gerelateerde klantverhalen

Volgende stappen

Ontdek hoe u met onze hulp uw klanten bedient op manieren die zij niet eerder voor mogelijk hielden.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina