Uw digitale voordeel creëren
De digitale revolutie heeft in elke sector tot hogere klantverwachtingen geleid. Verzekeringen zijn daarop geen uitzondering.Hedendaagse klanten verwachten meer dan het traditionele jaarlijkse contact met hun verzekeraars. Maar wat betekent “meer”? Meer keuze? Meer gemak? Meer kanalen? Meer innovatieve producten? Meer gepersonaliseerde service?
Het antwoord is eenvoudig: al het bovenstaande.
Digitale technologie biedt verzekeraars krachtige manieren om meer te bieden. Het maakt nieuwe werkwijzen, nieuwe vormen van interactie met klanten en nieuwe soorten verzekeringsproducten mogelijk. Bedrijven die de kans van digitalisering benutten, verbeteren de klantenbinding en vergroten de omzet. Bedrijven die dat niet doen krijgen een achterstand op de concurrentie.
"Digitale tools en met name deze app bieden klanten en vertegenwoordigers uitstekende ondersteuning. De Aviva Italia-app kan direct allerlei wensen vervullen doordat diverse nuttige services onderweg beschikbaar zijn."
De voordelen van digitale verzekeraars
Digitale technologie kan uw bedrijf allerlei voordelen bieden, zoals:
- Voldoen aan de verwachtingen van polishouders, werknemers, distributiekanalen en partners
- Een hogere operationele effectiviteit, betere beheersing van risico's en fraude, en lagere kosten van handmatige processen
- Verbetering van de bedrijfsflexibiliteit en -inzichten
Deze voordelen komen ten bate van zowel uw klanten als uw werknemers.
Digitale klant: door meer keuze, personalisatie en gemak te bieden en een betrouwbare adviseur te worden.
Digitale werkplek: door werknemers te ondersteunen met digitale tools, zodat hun prestaties en de klantenservice verbeteren.
Video
Digitale innovaties in de verzekeringen
Digitale klanten werven; digitale interactie mogelijk maken.
Point of View
Twee verschillende sectoren: banken en verzekeraars kiezen verschillende benaderingen voor de transformatie
Ons laatste onderzoek toont hoe banken en verzekeraars ontwrichting aanpakken.
Onze expertise op het gebied van verzekeringen
Ons team voor de verzekeringssector helpt schadeverzekeraars, levensverzekeraars of aanbieders van lijfrentes en verzekeringsagenten om hun bedrijfsvoering te optimaliseren door moderne technologie voor het verbeteren van de effectiviteit, efficiëntie en consistentie te benutten.
Avanade werkt samen met negen van de tien grootste internationale verzekeraars op basis van verkoopcijfers in de Forbes Global 2000. Daarnaast werken wij voor acht van de tien meest vooraanstaande schadeverzekeraars.
Onze digitale mogelijkheden en diensten voor verzekeringen omvatten onder meer contactcenters, polisbeheer, digitale marketing, hoofdpolissen/facturering en claimbeheer (waaronder mobiele claims), data en analytics, enterprise en social collaboration.
- Wij hebben één zorgverzekeraar geholpen om de gemiddelde verwerkingstijd van documenten met ruim 50% te verminderen op een afdeling met 70 medewerkers door cognitive computing te implementeren op het workflowplatform.
- Voor een internationale verzekeraar hebben wij het salesmodel vernieuwd, wat resulteerde in een kostenbesparing van drie miljoen dollar en een stijging van het conversiepercentage met 20%.
- Wij hebben de klantervaring opnieuw ontworpen voor één verzekeraar; processen die voorheen 24 dagen in beslag namen worden nu in minder dan vijf dagen afgehandeld.
Ontwrichting doorstaan
Hoe banken en verzekeraars verschillende benaderingen voor de transformatie kiezen.
Cattolica Assicurazioni heeft nu een geïntegreerd CRM-platform voor een volledig beeld op de klant
Experts van Avanade hielpen om alle oudere CRM-systemen van Cattolica Assicurazioni te migreren naar een geconsolideerde versie van Microsoft Dynamics 365 op de eigen locatie.
Digitale klanten voor Aviva met een mobiele app
Mobiele app ondersteunt klanten bij het indienen van claims en het beheren van hun accounts.
Digital Marketing
Creëer innovatieve merkervaringen om nieuwe klanten te verleiden en loyaliteit op te bouwen.
Sales & Service
Lever voortreffelijke klantervaringen en verbeter tegelijkertijd de werknemersbetrokkenheid.
Application Managed Services
Verbeter uw applicatieportfolio doorlopend met intelligente managed services.
