Is Your Frontline Prepared for the Changing Role of the Store?
Onderzoek van Avanade en Incisiv laat zien hoe u voortreffelijke klantervaringen kunt bieden door medewerkers in de frontlinie te ondersteunen.
Een intelligente retailervaring bieden
In 2019 zal 50% van de retailers zijn overgestapt op een omnichannel handelsplatform (bron: IDC FutureScape: Worldwide Retail 2018 Predictions). Deze retailers begrijpen dat hun klanten verlangen naar een alomvattende, naadloos aansluitende en gepersonaliseerde winkelervaring via alle kanalen. Klanten verwachten een winkelervaring die dynamisch, interactief en sociaal is.
Dit betekent dat de waarde verschuift van het product naar het kooptraject. Om succes te boeken, moet dit traject zowel de klant als de retailmedewerker een positieve ervaring bieden.
"We wilden een ervaring creëren die zo soepel mogelijk zou verlopen, zonder enige menselijke tussenkomst. Dankzij Kinect en interactieve technologie konden we met natuurlijke gebaren realtime data delen op opgehangen schermen."
De voordelen van een end-to-end retailorganisatiestructuur
Een Connected Retail Experience kan de loyaliteit van klanten en medewerkers verbeteren – en tot hogere verkoopcijfers leiden. Om dit te bereiken, moeten retailers veranderen in Intelligent Enterprises. Dan kunnen ze de mogelijkheden van analytics en innovatie benutten en een alomvattende aanpak voor sales, mobiliteit en productiviteit kiezen. Bovendien wordt zo de interactie tussen klanten en uw medewerkers in de frontlinie geoptimaliseerd.
Op deze wijze stelt u uw klanten tevreden en maximaliseert u de efficiëntie.
Onze retailexpertise
Avanade is een joint venture van Microsoft en Accenture. Dankzij onze gecombineerde branche-, strategische en technische expertise begrijpen wij de unieke complexiteiten van de retailmarkt.
Wij kunnen u helpen om een intelligente retailervaring te creëren. Wij kunnen innovaties leveren zoals geavanceerde winkelbevoorrading, synchronisatie van mastergegevens, verkoopondersteuning, de nieuwste infrastructuur voor retailmanagement, digitale marketing, intelligente omzetgroei, voorspellende analyses, en service en afhandeling via meerdere kanalen.
Wij hebben uitgebreide ervaring met retail:
- We beschikken over meer dan 2400 medewerkers voor de retailsector.
- Momenteel voeren we wereldwijd meer dan 100 grote retailprojecten uit.
- Elf van de 40 grootste internationale retailers zijn Avanade-klanten.
- Meer dan 700 van onze wereldwijde deliverymedewerkers richten zich op retail.
- We staan in de sector bekend om onze innovatieve aanwezigheid op NRF 2018 en andere branche-evenementen.
De werkelijke kosten van slecht ondersteunde medewerkers in de frontlinie
Een retailer die zijn frontoffice tools en training verschaft, is eerder uitzondering dan regel. Bekijk de infographic voor meer informatie.
What Digital Forgot: The Retail Frontline
In opdracht van Avanade en Microsoft heeft Incisiv een enquête gehouden onder retailers in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Duitsland en Frankrijk.
Wat doen Employee Experience Leaders in de frontlinie anders?
Retailers kunnen de sales en winst 10% laten stijgen door Employee Experience Leaders te worden.
Marks & Spencer doorbreekt barrières door slimmer te werken
Avanade helpt grote retailer bij het vergroten van de flexibiliteit met Skype for Business en Cloud PBX.
Rautakesko verbetert de klanttevredenheid
Bouwmarkt zet touchscreentechnologie in om de band met klanten te versterken.
Digital Marketing
Creëer innovatieve merkervaringen om nieuwe klanten te verleiden en loyaliteit op te bouwen.
Sales & Service
Lever voortreffelijke klantervaringen en verbeter tegelijkertijd de werknemersbetrokkenheid.
