De rol van de winkel is veranderd.

Winkels zijn niet meer eenvoudige handelshuizen, maar maken deel uit van het bredere verhaal van merken. Daarom vernieuwen innovatieve retailers hun fysieke winkels in dit tijdperk van digitale klantervaringen. Retailers van allerlei soorten beschouwen winkels als nieuwe bron van groei, waarbij kundige medewerkers in de frontlinie vereist zijn om succes te boeken.

Onderzoek van Avanade en Incisiv toont welke invloed investeringen van retailers in cruciale klantervaringen hebben op de strategie voor fysieke winkels en hoe zeer het noodzakelijk is om medewerkers in de frontlinie te ondersteunen bij de uitvoering. Dit onderzoek naar inzichten in de branche toont het volgende:

  • Hoe retailers de rol van de winkel veranderen als onderdeel van het bredere verhaal van merken
  • Welke negatieve gevolgen een verkeerde uitvoering van deze strategie kan hebben voor de klantervaring
  • Welke stappen retailers moeten nemen om de frontlinie te ondersteunen op vier gebieden van de klantervaring

Een eerder gepubliceerd inzicht in de branche, “What Digital Forgot: The Retail Frontline”, toont de invloed van kundige medewerkers op drivers van de bedrijfswaarde, zoals productiviteit, en KPI's (Key Performance Metrics), zoals conversie en klanttevredenheid.

Download het e-book What Digital Forgot: The Retail Frontline

Registreer u en lees het volledige e-book met inzichten in de branche: Is Your Frontline Prepared for the Changing Role of the Store?

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina