Loading...

Bedien uw klanten op nieuwe manieren

Natuurlijk denkt u dat u uw klanten kent. En u doet er alles aan om aan hun verwachtingen te voldoen. Maar gaat u ook een stap verder en biedt u dienstverlening die de verwachtingen van uw klanten in alle opzichten overtreft? En doet u dat consequent zodat uw klanten weten dat ze altijd op u kunnen vertrouwen?

Ter ondersteuning van een dergelijke visie moet uw bedrijf een Intelligent Enterprise – zijn, waarbij uw bedrijfsprocessen, systemen, data en intelligentie in één model zijn samengebracht. Hierdoor kunt u sneller handelen op basis van de werkelijke klantbehoeften in plaats van ramingen.

Verbind de klantervaringen

Om de verwachtingen van klanten te overtreffen en klanten aan u te binden, dient u ze te begrijpen en op heel andere manieren met ze te communiceren. U moet niet alleen het web en mobiele interactiepunten gebruiken maar ook offline en traditionele fysieke ervaringen bieden. Dat vereist een moderne omni-channel ervaring op basis van data. Hiervoor moet u marketingtechnologieën en -processen koppelen aan sales- en servicesystemen en -processen en aan de klantenondersteuning

Voor een klant betekent dit dat een ervaring via één kanaal naadloos overgaat in een ander kanaal, zonder dat de relatie en context opnieuw moeten worden doorgegeven. Met de Customer Analytics-oplossingen van Avanade kunt u de klantenbinding en personalisatie baanbrekend verbeteren. Bovendien kunt u boeiende ervaringen creëren in de gehele levenscyclus van de klant om de klantenwerving en -retentie te ondersteunen en de winstgevendheid te vergroten.

“Het feit dat wij de betekenis van data direct kunnen zien, heeft een tastbare invloed op onze servicedelivery.”

Sarah Myers Afdelingshoofd voor levensverzekeringen en sparen,Police Mutual

Naadloze ervaringen beginnen met data en personalisatie

Om klanten een naadloze ervaring te bieden, moet u de bredere context van de sociale levenssfeer, geografische locatie, demografie, het merktraject en allerlei gelokaliseerde markttrends in beschouwing nemen en benutten. Via een grote verscheidenheid aan platformen en bewezen data- en analyticsprocessen kunnen wij u helpen om dergelijke inzichten te verkrijgen voor al uw kanalen.

Hierdoor kunt u het rendement op uw marketinginspanningen verhogen en bent u beter in staat om klanten te werven, de juiste klanten te behouden en optimale klantervaringen te bieden. Dit vertaalt zich vervolgens naar betere resultaten. Met onze Customer Analytics-aanpak hebben we bijvoorbeeld een financiële dienstverlener geholpen om de resultaten van marketingcampagnes met 25% te verbeteren.

Demo

Customer Analytics in de praktijk

Bied geïntegreerde analytics voor online en offline ervaringen.

Blog

Uw brein speelt een sleutelrol bij het realiseren van het potentieel van big data

Intelligentie komt voort uit ideeën, niet uit cijfers.

Blog

Data, overal data maar ze worden niet gebruikt

Hoe u de privacy beschermt en digitaal vertrouwen schept.

Profiteer van onze analyticsexpertise

Wij helpen klanten om optimaal te profiteren van analytics om boeiende ervaringen te creëren in de gehele levenscyclus van de klant. Onze expertise omvat:

  • 3500 analyticsprofessionals
  • 550 ondernemingsklanten voor analyticssystemen
  • 400 AI-medewerkers
  • 1000 data-engineers
  • 4200 experts op het gebied van business excellence en automatisering
  • Tot op heden 6000 automatiseringsprojecten voor 350 klanten

Volgende stappen

Ontdek hoe uw bedrijf kan worden getransformeerd met klantanalyse.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina