Loading...

Verbeter de klantloyaliteit en de efficiëntie

Om omzet te behouden en te onderscheiden tijdens de COVID-19-crisis moeten bedrijven een evenwicht vinden tussen social distancing en empathische klantenservice waarbij de mens centraal staat. Wij pakken dit probleem aan door uw sales-, callcenter- en buitendienstmedewerkers de kracht van moderne digitale kanalen, voorspellende analyses en geconsolideerde inzichten te bieden, zodat ze beschikken over een gemeenschappelijk beeld van elke klant. En we helpen hen om op afstand samen te werken en vanaf elke plaats snel klantenserviceproblemen op te lossen of te voorkomen.

Door middel van cocreatie van gepersonaliseerde, relevante ervaringen voor uw klanten in de hele levenscyclus, kunnen wij de loyaliteit en lifetime value van de klant verbeteren, terwijl de interne efficiëntie eveneens stijgt, bijvoorbeeld door een vermindering van het aantal oproepen en een toename van problemen die in één keer worden opgelost.

"Het was verbazingwekkend te zien hoe snel mensen het systeem onder de knie kregen. Op de dag van de live-gang waren ze binnen een halve dag al lekker aan het werk. Tien jaar geleden, toen we naar het vorige systeem overgingen, duurde het zeker twee jaar voordat we probleemloos met de oplossing konden werken.”

Jolanda van de Meer Product Owner, Eneco

Onze aanpak ondersteunt een moderne manier om te verkopen en diensten te verlenen



Brian Benson

 

Klantenservice (CRM): gepersonaliseerde, intelligente oplossingen


Klanten verwachten steeds meer. Ze willen via elk kanaal snel relevante antwoorden krijgen, ook onderweg. Wij kunnen u als volgt helpen om uw merk te onderscheiden met Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
  • Sneller, beter gepersonaliseerde service bieden en daarmee de waarde van elke interactie vergroten door ingebouwde intelligentie te benutten
  • AI inzetten bij de klantenservice om automatisch “intelligente, door AI aangestuurde conversaties” met klanten te voeren, zodat de klanttevredenheid stijgt terwijl de kosten afnemen
Brian Benson

 

Sales (CRM): Verkrijg inzicht, verhoog de automatisering, verbeter de betrokkenheid en stimuleer de groei


Met onze hulp kunt u niet alleen Sales Force Automation (SFA) implementeren met Dynamics 365 for Sales maar tevens ook inzicht in de klantbehoeften krijgen, de effectiviteit van interacties vergroten en meer deals binnenhalen. Dankzij ons wereldwijde bereik en gedeelde kennis en omvang kunnen wij u als volgt helpen bij het moderniseren van de sales:
  • Migratie en overgang van dure en ineffectieve verouderde systemen naar moderne CRM-systemen
  • Snel grootschalige en extreem complexe CRM-implementaties uitvoeren
Brian Benson

 

Buitendienst (CRM): Intelligente en praktische ondersteuning van de buitendienst


Samen met Avanade kunt u een naadloze end-to-end service-ervaring leveren met Dynamics 365 for Field Service. Dankzij ingebouwde intelligentie worden serviceproblemen opgelost nog voordat ze optreden, terwijl de operationele kosten afnemen en de ervaringen op locatie verbeteren. Ook kunnen we u bij het volgende helpen:
  • De effectiviteit van de buitendienst vergroten met IoT-automatisering
  • De nauwkeurigheid van predictive maintenance verbeteren met AI

Podcastserie Avanade presenteert

Onze wereldwijde expertise op het gebied van sales en service helpt u resultaten te boeken

Avanade is wereldwijd marktleider in Microsoft Dynamics CRM-implementaties, omdat wij toonaangevende analytics, gebruikservaringen, mobiliteit en expertise op het gebied van change enablement bieden. Wij beschikken over de internationale ervaring, het intellectuele eigendom, de procesversnellers en de strategische partners die vereist zijn om de time-to-value te verkorten. Onze wereldwijde designstudio's staan klaar om u te voorzien van intuïtieve digitale ervaringen.

Daarnaast beschikken onze meer dan 1.800 gedreven sales- en servicespecialisten over essentiële sectorervaring en de hoogste technische certificeringen voor Microsoft-technologieën. Wij kunnen uw digitale sales- en serviceoplossing implementeren en zelfs uitvoeren, voor uzelf of als een managed service.

Onze expertise omvat:

  • Forrester heeft Avanade uitgeroepen tot “marktleider” voor Dynamics 365-technologieën – met lof voor onze ongeëvenaarde vaardigheden, ons evenwichtige portfolio van ERP- en CRM-oplossingen, onze ervaring bij het transformeren van gehele ondernemingen en onze competentie in verschillende bedrijfstakken.
  • Avanade is door HFS uitgeroepen tot marktleider op het gebied van Dynamics 365.
  • IDC heeft Avanade en Accenture uitgeroepen tot marktleiders bij het implementeren van Microsoft-oplossingen.
  • Avanade is 15 keer bekroond tot Microsoft Global SI Alliance Partner of the Year – vaker dan welke andere partner dan ook – en heeft in 2020 8 awards ontvangen waaronder Microsoft 2020 Global Connected Field Service Partner of the Year en Global AI and Machine Learning Partner of the Year.
  • We zijn ook uitgeroepen tot Microsoft 2020 Partner of the Year Finalist voor Power Apps en Power Automate, en tot Microsoft 2020 Partner of the Year Finalist for Modernize Finance and Operations.

Volgende stappen

Lees hoe connected sales en services uw bedrijf kunnen transformeren.

Deel deze pagina