Loading...

Sales en services vormen één geheel: Gedreven sales- en servicemedewerkers met een gedeelde visie verbeteren de klantloyaliteit

Voor de beste klantervaring hebt u op de eerste plaats gedreven sales- en servicemedewerkers nodig, die elke dag optimaal kunnen presteren. Sales- en serviceteams hebben echter vaak te maken met veeleisende klanten, gefragmenteerde kanalen en een overweldigende hoeveelheid data. Hierdoor kunnen zij niet beschikken over cruciale inzichten en de context rondom de klantbehoeften en customer journeys. Dit belemmert hen in het nemen van de juiste beslissingen op het juiste moment om merkvoorkeuren te beïnvloeden.

Wij lossen dit op door uw sales- en servicemedewerkers te laten profiteren van de kracht van moderne digitale kanalen en geconsolideerde inzichten. Wij helpen u tijdens de gehele levenscyclus gepersonaliseerde, relevante klantervaringen te realiseren, ter verbetering van de klantloyaliteit en de lifetime value. Met onze oplossing kunnen de verkopers en medewerkers van de buitendienst en klantenservice beter inspelen op de behoeften van hun klanten aan de hand van voorspellende analyses .

Medewerkers helpen om de juiste beslissingen te nemen

Uw medewerkers krijgen de beschikking over een moderne werkplekervaring die ze ook als consument kennen en worden altijd op het juiste moment voorzien van de juiste informatie. Daardoor kunnen ze beslissingen nemen op basis van bruikbare inzichten.

"Het was verbazingwekkend te zien hoe snel mensen het systeem onder de knie kregen. Op de dag van de live-gang waren ze binnen een halve dag al lekker aan het werk. Tien jaar geleden, toen we naar het vorige systeem overgingen, duurde het zeker twee jaar voordat we probleemloos met de oplossing konden werken.”

Jolanda van de Meer Product Owner, Eneco

Onze aanpak ondersteunt een moderne manier om te verkopen en diensten te verlenen



Brian Benson

 

Klantenservice (CRM): gepersonaliseerde, intelligente oplossingen


Klanten verwachten steeds meer. Ze willen via elk kanaal snel relevante antwoorden krijgen, ook onderweg. Wij kunnen u als volgt helpen om uw merk te onderscheiden met Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
  • Sneller, beter gepersonaliseerde service bieden en daarmee de waarde van elke interactie vergroten door ingebouwde intelligentie te benutten
  • AI inzetten bij de klantenservice om automatisch “intelligente, door AI aangestuurde conversaties” met klanten te voeren, zodat de klanttevredenheid stijgt terwijl de kosten afnemen
Brian Benson

 

Sales (CRM): Verkrijg inzicht, verhoog de automatisering, verbeter de betrokkenheid en stimuleer de groei


Met onze hulp kunt u niet alleen Sales Force Automation (SFA) implementeren met Dynamics 365 for Sales maar tevens meer inzicht in de klantbehoeften opdoen, de effectiviteit van interacties vergroten en meer deals binnenhalen. Dankzij ons wereldwijde bereik en onze gedeelde kennis en omvang kunnen wij u als volgt helpen bij het moderniseren van de sales:
  • Migratie en overgang van dure en ineffectieve verouderde systemen naar moderne CRM-systemen
  • Snel grootschalige en extreem complexe CRM-implementaties uitvoeren
Brian Benson

 

Buitendienst (CRM): Intelligente en praktische ondersteuning van de buitendienst


Samen met Avanade kunt u een naadloze end-to-end service-ervaring leveren met Dynamics 365 for Field Service. Dankzij ingebouwde intelligentie worden serviceproblemen opgelost nog voordat ze optreden, terwijl de operationele kosten afnemen en de ervaringen op locatie verbeteren. Ook kunnen we u bij het volgende helpen:
  • De effectiviteit van de buitendienst vergroten met IoT-automatisering
  • De nauwkeurigheid van predictive maintenance verbeteren met AI

Onze wereldwijde expertise op het gebied van sales en service helpt u resultaten te boeken

Avanade is wereldwijd marktleider in Microsoft Dynamics CRM-implementaties, omdat wij toonaangevende analytics, gebruikservaringen, mobiliteit en expertise op het gebied van change enablement bieden. Wij beschikken over de internationale ervaring, het intellectuele eigendom, de procesversnellers en de strategische partners die vereist zijn om de time-to-value te verkorten. Onze wereldwijde designstudio's staan klaar om u te voorzien van intuïtieve digitale ervaringen.

Daarnaast beschikken onze meer dan duizend gedreven sales- en servicespecialisten over essentiële branche-ervaring en de hoogste technische certificeringen voor Microsoft-technologieën. Wij kunnen uw digitale sales- en serviceoplossing implementeren en zelfs uitvoeren, voor uzelf of als een managed service.

Onze expertise omvat:

  • Forrester heeft Avanade uitgeroepen tot “marktleider” voor Dynamics 365-technologieën – met lof voor onze ongeëvenaarde vaardigheden, onze evenwichtige portfolio van ERP- en CRM-oplossingen, onze ervaring bij het transformeren van gehele ondernemingen en onze competentie in verschillende bedrijfstakken.
  • Avanade is door HFS uitgeroepen tot marktleider op het gebied van Dynamics 365.
  • IDC heeft Avanade en Accenture uitgeroepen tot marktleiders bij het implementeren van Microsoft-oplossingen.
  • Wij zijn voor de elfde keer op rij uitgeroepen tot Microsoft 2018 Alliance SI Partner of the Year.
  • We waren Microsoft 2018 Global Finalist voor de Dynamics Customer Service Award.
Avanade als leider aangemerkt in het Forrester Wave™-rapport.

Uit onderzoek van Forrester blijkt dat ERP- en CRM-technologieën een belangrijke rol spelen bij digitale transformatie.

Toonaangevend op het gebied van Microsoft Dynamics Services

Volgens onderzoeksbedrijf komen Accenture en Avanade als beste uit de bus voor de implementatie van Microsoft Dynamics.

De werkelijke kosten van slecht ondersteunde medewerkers in de frontlinie

Moderne technologie en training kunnen ondernemingswaarde creëren.

Digital Sales & Service: CRM, maar dan anders

Wij zijn getuige van de opkomst van “cocreatie” op het gebied van werknemerservaringen.

image for contact-us

Volgende stappen

Lees hoe connected sales en services uw bedrijf kunnen transformeren.

Sluiten
Modal window
Contract
Deel deze pagina