Printen
De 3 cruciale stappen in het klantervaringstraject
Doe inspiratie op van onze experts: download het whitepaper met praktische adviezen.
Download
De weg naar succes begint bij uw klanten
De ultieme klantervaring. Wie wilt dit niet? Alleen met een diepgaande kennis van de keuzes, gedrag en wensen van uw klanten kunt u inspelen op behoeften - nog voordat ze ontstaan.
Wereldwijd hebben wij honderden multinationals geholpen om die ervaring te creëren. Onze ervaring is: elke organisatie doorloopt hierbij drie fasen. Drie cruciale stappen, waarin de obstakels én de kansen liggen om een ongekende lifetime value per klant te realiseren. In welke van deze fasen zit uw marketing? Wij delen onze kennis, in de CX Trek en onze workshops.
"Dankzij dit platform leren wij onze klanten en prospects over de hele wereld beter kennen. Ook als ze niet naar onze events komen, volgen ze onze content. Dat is heel waardevol voor ons."
Systematisch bouwen aan de ultieme klantervaring
- Leg de fundering, met een strategie die de klant volledig centraal stelt.
- Zet data om in juweeltjes van content voor de klant. Blijf optimaliseren.
- Neem de leiding over de markt door klantbehoeften te vertalen naar innovaties.
Waar zit u in dit traject? We nemen u graag mee in de Customer Experience Trek:
Customer Experience Trek
Fantastische klantervaringen zijn geen toeval
Klik op de fases voor meer informatie
GETTING STARTED
Overtreft uw CX strategie de verwachtingen
van uw klanten?
Of voldoet die er
nauwelijks aan?
Biedt uw klant een fantastische ervaring.
Wat denkt u?
Hoeveel procent van de organisaties vindt zijn klantervaringsstrategie voor verbetering vatbaar?
Overzicht
fase
Strategie en visie
formuleren
Data en inzichten
toepassen
Technologie voor versnelling
gebruiken
Is uw marketingstrategie onsamenhangend, onderontwikkeld of inconsequent?
Veel organisaties slaan het strategie- en visiegedeelte over om onmiddellijk een nieuw CX-platform te implementeren. Maar deze elementen zijn nodig om draagvlak te creëren bij de directie, en hun steun te verkrijgen. Zonder visie en strategie raakt u gemakkelijk de draad kwijt.
INCREASING MOMENTUM
Brengen uw data kansen aan het licht?
Of verhullen ze die juist?
We kijken naar voorspellend vermogen.
Wat denkt u?
Hoeveel procent van de organisaties kampt met obstakels bij het verbeteren van de klantervaring en het aangrijpen van nieuwe kansen?
Overzicht
fase
Data en inzichten
sneller toepassen
Experience
design
Iteratieve cultuur
opbouwen
Kanalen en content
verbinden
LEADING THE MARKET
Vindt u uw klantervaring vernieuwend en onderscheidend?
Of nogal gewoontjes?
We bekijken personalisatie.
Wat denkt u?
38% van de bedrijven die werken aan een betere klantervaring, ziet verbeteringen in dit aspect:
Klantenbinding
ROI van
reclame
Merkherkenning
Lifetime value
van de klant
Bekijk het antwoord
Overzicht
fase
Data en inzichten
benutten
Change enablement
bevorderen
Snelle innovatie
stimuleren
Worden veranderingen omarmd in uw organisatie?
Zijn mensen, processen, cultuur, workflows, functies en bestuur niet op een samenhangende manier afgestemd op uw klantervaringsstrategie? Dan is het hoog tijd om daar iets aan te doen. Stimuleer mensen om het goede voorbeeld te geven.
Boekt u sneller vorderingen dan uw klanten en concurrentie verwachten?
Onderzoek hoe u het digitale en fysieke kunt verbinden om klanten een innovatieve totaalervaring te bieden.
Start de volgende fase van uw Customer Experience Trek!
Before You Start / Maturity Assessment
Evalueer uw vorderingen met onze strategen om te kijken hoe uw visie, strategie en uitvoering er voor staan op verschillende punten, zoals business, technologie, processen en mensen. Zo weet u welke capaciteiten u moet ontwikkelen om de klantervaring in uw organisatie te verbeteren.
Zet de volgende stap in uw klantervaringstraject
PRAKTISCHE GIDS
Customer Experience Practical Guide
Til de klantervaring naar een hoger niveau. In dit whitepaper delen onze experts hun ervaringen met u.
PERSPECTIVE
DIGITALE KLANTERVARING Voor Marketing
Wij helpen u met de ontwikkeling van klantervaringen die ertoe doen.
PERSPECTIVE
DIGITALE KLANTERVARING Voor IT
Profiteer van technologieën en platforms die verandering ondersteunen.
De kracht van Avanade
Wij bestrijken het hele klantervaringstraject. Van strategie naar data en analytics, tot aan user experience design, digital marketing, CRM en e-commerce. We combineren high-end technologieën zoals Sitecore, Microsoft Azure, machine learning en Dynamics 365. Zodat bijvoorbeeld uw back-end systeem waardevolle content oplevert, die u via uw front-end kanalen kunt communiceren aan uw klant.
Daarnaast zijn onze specialisten in staat een cultuurverandering teweeg te brengen in uw organisatie. Zodat uw teams leren optimaliseren aan de hand van data. Ook bieden we managed services, om de last te verlichten van IT en andere drukke medewerkers.
- One-stop shop van ideation, ontwerp, implementatie en beheer.
- We hebben ruim 250 klanten in meer dan 20 landen.
- Onze klanten ontvingen in de afgelopen vier jaar 17 Sitecore Experience Awards voor het transformeren van hun klantervaring online.
- Voor het tiende jaar op rij Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year.
Boek een workshop
Waar staat u in het klantervaringstraject? Boek een workshop en zie waar de kansen liggen.
Onderzoek: ROI op investering in klantervaring
Een omzetverhoging van 19% - is dat ook in uw branche haalbaar? Download het onderzoeksrapport.
Blog: digitale marketing
Wij hebben wereldwijd vele experts die dagelijks nieuwe ervaringen opdoen met digitale marketing.
RAI Amsterdam breidt klantcontact uit via community platform
Elke beurs genereert een schat aan content en contacten. Het platform verbindt klanten tijdens en nadien.
Heineken verbetert klantinteractie dankzij nieuw callcenter
Voor Heineken realiseerden we op zeer korte termijn een volledig operationeel contactcenter.
Digital Marketing
Is uw digitale marketing opvallend genoeg - of maken uw concurrenten de dienst uit?
Marketing Analytics
Bied dienstverlening die uw klanten verrast, met een op data gebaseerde omni-channel aanpak.
Avanade en Sitecore
Sitecore is wereldwijd marktleider in het beheren van klantervaringen. Wij zijn 's werelds enige Global Platinum Implementation Partner voor Sitecore.
Digital Sales and Service
Zet data uit ERP en CRM om in heldere inzichten en bied één uniforme klantervaring, van sales tot service.
