Organisaties laten geld liggen door hun marktech niet te integreren
61% van de bedrijven loopt omzet mis vanwege hun marketingtechnologie, maar dat is geheel onnodig.
Fantastische klantervaringen zijn geen toeval
Een fantastische klantervaring is méér dan één website of campagne. Belangrijk is een strategische aanpak die design combineert met data en inzichten, opgeschaald via verbonden platformen en technologieën die enthousiasme creëren bij klanten en medewerkers. Uw klanten zijn er blij mee en dat merkt u in uw resultaten.
“Met Avanade boekten we in elke weken resultaat, intern door uitbreiding van onze digitale capaciteiten en extern door de betrokkenheid van fans te vergroten.”
Wilt u de verwachtingen van klanten te overtreffen?
U bent niet de enige. Recent onderzoek van Avanade en Sitecore wijst zelfs uit dat 95% van de managers vindt dat aspecten van hun klantervaring dringend moeten worden verbeterd.¹ Samen met klanten over de gehele wereld hebben wij uitgebreide, persoonlijke klantervaringen gecreëerd die populair zijn bij doelgroepen en die bedrijfsresultaten verbeteren. De opgedane kennis concentreert zich op kerngebieden waarmee klanten worstelen of waarin ze uitblinken. Loop de klantreis hieronder eens door.
Het klantervaringstraject
Fantastische klantervaringen zijn geen toeval
Klik op de fasen voor meer informatie
AAN DE SLAG
Overtreft uw strategie de
verwachtingen van uw klanten?
Of voldoet deze
er nauwelijks aan?
Bied uw klant een fantastische ervaring.
Wat denkt u:
Hoeveel procent van de organisaties vindt zijn klantervaringsstrategie voor verbetering vatbaar?
Overzicht van fasen
Strategie
& visie implementeren
Data
inzichten implementeren&
Technologie
voor versnelling gebruiken
Is uw marketingstrategie onsamenhangend, onderontwikkeld of inconsequent?
Veel organisaties slaan het strategie- en visiegedeelte over om onmiddellijk een nieuw CX-platform te implementeren. Maar deze elementen zijn nodig om bij de directie draagvlak te creëren en steun te verkrijgen. Zonder visie en strategie raakt u gemakkelijk de draad kwijt.
SLAGKRACHT VERGROTEN
Brengen uw data kansen aan het licht?
Of verhullen ze die juist?
We kijken naar voorspellend vermogen.
Wat denkt u:
Hoeveel procent van de organisaties kampt met obstakels bij het verbeteren van de klantervaring en het aangrijpen van nieuwe kansen?
Overzicht
van fasen
Data en inzichten benutten
Experience
Design
Iteratieve cultuur opbouwen
Kanalen & content verbinden
DE TOON ZETTEN
Vindt u uw klantervaring vernieuwend en onderscheidend?
Of nogal gewoontjes?
We bekijken personalisatie
Wat denkt u:
38% van de bedrijven die werken aan een betere klantervaring, ziet verbeteringen in dit aspect:
Klantenbinding
ROI van reclame
Merkherkenning
Lifetime value van de klant
HET JUISTE ANTWOORD
Overzicht
Geavanceerde
data en inzichten
Change enablement bevorderen
Snelle innovatie stimuleren
Wordt verandering omarmd in uw organisatie?
Zijn mensen, processen, cultuur, workflows, functies en bestuur niet op een samenhangende manier afgestemd op uw klantervaringsstrategie? Dan is het hoog tijd om daar iets aan te doen. Stimuleer mensen om het goede voorbeeld te geven.
Boekt u sneller vorderingen dan uw klanten en concurrentie verwachten?
Onderzoek hoe u het digitale en fysieke kunt verbinden om klanten een innovatieve totaalervaring te bieden.
Start de volgende fase van uw klantervaringstraject!
Voordat u begint / Uw vorderingen evalueren
Evalueer uw vorderingen met onze strategen om te kijken hoe uw visie, strategie en uitvoering er voor staan op verschillende punten, zoals business, technologie, processen en mensen. Zo weet u welke capaciteiten u moet ontwikkelen om de klantervaring in uw sector te verbeteren.
Verdiep u zich in de klantreis en meer!
ONDERZOEK
Organisaties laten geld liggen door hun marktech niet te integreren
61% van de bedrijven loopt omzet mis vanwege hun marketingtechnologie, maar dat is geheel onnodig.
PRAKTISCHE GIDS
Customer Experience Practical Guide
Til de klantervaring naar een hoger niveau. In dit whitepaper delen onze experts hun ervaringen met u.
Workshops
Wilt u de discussie aanzwengelen om uw klantervaringstraject naar een hoger plan te tillen?
Of doorgaan op dezelfde weg?
Toonaangevende digitale klantervaring
We bestrijken de levenscyclus van de klantervaring – zoals strategie, data en analytics, ervaringontwerp, creatieve, digitale marketing, CRM, e-Commerce en het faciliteren van verandering. We brengen ultramoderne technologieën zoals Sitecore, Microsoft Azure, Machine Learning, Dynamics CRM bijeen, zodat u sneller en grootschaliger uw product op de markt krijgt. Managed services verlichten de last van IT en andere drukke medewerkers.
- We zijn de eerste en enige Global Platinum Services-partner van Sitecore.
- We hebben het grootste aantal Sitecore-implementaties op Azure.
- We beschikken over ruim 1300 getrainde Sitecore-specialisten.
- We hebben ruim 250 klanten in meer dan 20 landen.
- We hebben 11 Sitecore MVP’s.
- Onze klanten ontvingen in de afgelopen vier jaar 17 Sitecore Experience Awards voor het werk dat we samen met hen hebben gedaan.
- We zijn de grootste Azure-partner van Microsoft.
- En Dynamics 365-partner nr. 1.
- Voor het tiende jaar op rij Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year.
Customer Experience Practical Guide
Til de klantervaring naar een hoger niveau. In dit whitepaper delen onze experts hun ervaringen met u.
Wilt u de discussie aanzwengelen om uw klantervaringstraject naar een hoger plan te tillen?
Of doorgaan op dezelfde weg?
Onze felicitaties voor bekroonde klantervaringen
Onze klanten creëren klantervaringen die resultaten opleveren en worden beloond met een Sitecore Experience Award.
Police Mutual krijgt beter zicht op klanten
Overeenkomende prioriteiten voor IT en marketing zorgen voor betere klantervaringen via alle kanalen.
Husqvarna levert krachtige mogelijkheden
Een wereldwijde oplossing voor klantenservice en verkoop verbetert de klantervaring.
Digital Marketing
Creëer innovatieve merkervaringen om nieuwe klanten te verleiden en loyaliteit op te bouwen.
1 Bron: 2018 Global Marketing Technology Research, uitgevoerd door Vanson Bourne namens Avanade en Sitecore
